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怎樣才可以為自己塑造一個令人難忘的印象呢?方法一
Post by rhtimes, 2014-4-11, Views:怎樣才可以為自己塑造一個令人難忘的印象呢?方法一
心理學(xué)家告訴人們,和人初次見面時,重要的是最初的四分鐘,這四分鐘時間,能創(chuàng)下一個難以磨滅的第一印象。品牌策劃服務(wù)人員每天的工作,便是去接觸一些新的客戶。因此,營造一個好的品牌策劃服務(wù)印象,是首要課題之一。怎樣才可以為自己塑造一個令人難忘的印象呢?
1.相信自己的能力和才干
有了信心,可拋開一切得失的牽掛,沒有了過急的心情,面部的表情便顯得自然而溫和,個人的形象便自然地顯得積極、進(jìn)取、努力和上進(jìn),于是,自大和自卑的氣焰,都可減少。
2.把握情形做出明確的決定,方可建立一個好的品牌策劃形象
例如到了客戶的辦公室,若其工作太忙,未能及時接見,往往會由秘書小姐招呼稍候片刻。但千萬要記著,切勿滯留過久。一旦等得太久,會受到秘書小姐的輕視,信心也會受到無限的摧殘。既然客人不能即時接見,服務(wù)人員應(yīng)該借故離開,另行再約會面的時間。比方說,你大可以說樓上還有一位客人,趁便往訪,半小時后再來電相約,趁機(jī)出外走走,勝過呆在接待處看秘書眼的“晚娘嘴臉”。
3.在進(jìn)入客戶的辦公室前,應(yīng)為自己做一番檢查整理
頭發(fā)長度是否合適,有沒有被風(fēng)吹亂了?面部的沒是否過多,是否給人一種風(fēng)塵仆仆的感受?衣服是否整齊、清潔、合身?同時,也要注意衣服顏色的搭配和款式潮流等等。衣著未必一定要高級名貴,只要大方整齊和清潔便可。例如多穿些藍(lán)色、灰色和咖啡色等傳統(tǒng)客服人員的衣服,能令人感到穩(wěn)重和老實。
在衣服上,切勿佩戴一些代表任何立場的東西,例如政治或宗教的徽章之類。鞋子亦非常重要。一雙好的鞋子,往往令人充滿信心。一位有經(jīng)驗的人事部主管說,要想知道對方是否細(xì)心和清潔,不要單看他那擦得光亮的鞋面,更要留意他的鞋邊是否藏有污漬。
4.和客戶見面的時候一定要握手
這是一種重要的禮節(jié)。指甲一定要修好,保持清潔。還要注意沒有手汗,免得引起令人反感的尷尬場面。握手的時候,要有力和熱情,但力度要適中,不要將人握得太痛和不肯放手。離去的時候,也要握手道別,以增加因接觸而產(chǎn)生的感情。
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Tags: 品牌策劃
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