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如何才能讓客戶沒有后顧之憂?

Post by rhtimes, 2014-4-15, Views:
如何才能讓客戶沒有后顧之憂?
        用心讓客戶開心,是需要接近客戶、了解客戶,并且深度思考的大事。怎樣可以讓客戶更逍遙自在?如何才能讓客戶沒有后顧之憂?這些事情都是需要用心才能得到答案的,而這些卻是提高企業(yè)營服務品質和附加價值不可缺少的要素。未來的企業(yè)營銷服務,應該把讓客戶開心看得比什么都重要,而不要把賺錢看得比什么都重要。
        企業(yè)營銷服務人員要讓客戶生氣、憤怒是極其容易的事,但要讓客戶滿意、快樂、開心,卻是一門極為深奧的學問,不用心是絕對辦不到的。所以,“用心”讓客戶“開心”,應該是今后競爭激烈的企業(yè)營銷服務需要刻意經營,全力以赴的。
        像“歡迎光臨”、“謝謝光臨”這兩句職業(yè)性的客套話,是很多百貨企業(yè)、餐廳、超級市場、便利企業(yè)的企業(yè)營銷服務人員,都已經養(yǎng)成習慣的口頭語??墒侨藗兟牭降亩鄶?shù)是單調冷漠的聲音,而且說的人目光遲滯,表情呆板,很難令人有親切之感。如果能夠改變一下,做一些讓客戶開心的小動作,就會產生全新的效果。

       企業(yè)營銷服務人員在客戶就坐和點完菜之后,立刻送上一兩盤開胃小菜,言明是招待客戶的,用完后再送上一碟甜點。此一討好的小動作所費不多,卻能讓客戶十分開心、感動,日后有機會一定會再度光臨。
        百貨公司設休息座椅,哺乳室,飲水機,吸煙室,甚至提供嬰兒車、尿布、免費奶粉等貼心的企業(yè)營銷服務,讓客戶開心而意外,下次他一定會呼朋引伴再度光臨。
        到銀行辦事的客戶要離開時,突然遇到大雨,企業(yè)營銷服務人員若適時遞上一把傘,解除客戶的困境和尷尬,下次來還傘時,客戶就變熟客,熟客就成為朋友。
        在電梯間裝上幾面鏡子,讓搭乘的人可以攬鏡自媚一番,而不感到無聊。稍稍用心即有貼心效果,何樂而不為?
       上述“討好客戶,讓他們開心”的小動作,都是些不足掛齒、微不足道的小事情。可是如果不肯用心,連這些小事情也做不到,做不好,談許多大道理有什么用呢?
 
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