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應(yīng)如何正確把握和客戶談話的距離,姿態(tài)?涵義一

Post by rhtimes, 2014-4-17, Views:
應(yīng)如何正確把握和客戶談話的距離,姿態(tài)?涵義一
        企業(yè)營銷服務(wù)人員與客戶面談時(shí),自己的姿態(tài)是不能忽視的。達(dá)·芬奇曾經(jīng)說過,精神應(yīng)該通過姿態(tài)與四肢的動作來表現(xiàn)。在商務(wù)交際中,企業(yè)營銷服務(wù)人員的一舉手一投足,一昂頭一彎腰,都能體現(xiàn)特定的態(tài)度,表達(dá)特定的涵義。
         那么,企業(yè)營銷服務(wù)人員在商務(wù)洽談時(shí),應(yīng)如何注意自己的手、眼和身體的姿態(tài)呢?
1.手的動作能直到直接溝通的作用
        客戶向你伸出手,你熱情迎上去,這表示友好與交往的誠意;若懶洋洋地握一下客戶的手,則意味著你不想與他交朋友。在交談中,你向客戶伸出拇指,自然是表示夸獎,而若伸出小指,則是貶低客戶。對此都是應(yīng)該雙方不言自明的,不可隨意濫用的符號。
        多數(shù)企業(yè)營銷服務(wù)人員向客戶做說明時(shí),皆用手背向上的姿勢指引客戶觀看目錄或說明書,這種手勢有所不當(dāng),這樣做好像有所隱瞞。對企業(yè)營銷服務(wù)人員來說,給客戶看手掌就表示坦白,因此,手指目錄或說明書時(shí),應(yīng)以手掌朝上為正確。在商談中,假如客戶說:“別那么小氣,打五折好了!”你回答:“那怎么行,要是這種價(jià)錢干脆我向你買好了!”也要張開雙手給客戶看。

2.要放松,但不能過于隨便
         在洽談時(shí),由于緊張、膽怯的緣故,身體各部分的肌肉繃得很緊,姿態(tài)僵硬,缺乏應(yīng)有的風(fēng)度,客戶就很難與你坦率交談;如果全身肌肉放松,就顯得內(nèi)心十分坦蕩;但有時(shí)若過于隨便,乃至隨便拍打客戶的肩,就顯得不太雅觀,甚至引起客戶的不快。
3.人的思想感情會從體態(tài)中反映出來
       坐沙發(fā)椅時(shí),上身前傾,表示熱情和有興趣;微微起身,表示謙恭有禮;上身后仰,顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身體,表示嫌惡和輕蔑;背朝人家,則表示不屑理睬。如果將身體前后搖動,則表示對談話內(nèi)容的肯定,也能像施展催眠術(shù)一樣,讓客戶盡快下決心接受產(chǎn)品。如果靠住椅背,身體就會向后傾斜,致使下巴抬高,如此便易于讓客戶看出自己的想法。
4.要注意一些禮節(jié)的問題
         如果與你交談的是長者,你必須坐正了,洗耳恭聽,臉帶微笑,神情謙恭,不時(shí)點(diǎn)一下頭,以示你的理解;如果老人激動了,你可倒一杯水,以示關(guān)心并提醒他放松神經(jīng)。如果你與客戶交談,可隨便一些,正襟危坐不好,那可能會表示出某種敬而遠(yuǎn)之的味道。你可以不時(shí)地拍一下他的肩膀,表示理解;也可以哈哈大笑,以示你的興趣……
 
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