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應(yīng)如何正確把握和客戶談話的距離，姿態(tài)？涵義一

Post by rhtimes, 2014-4-17, Views:

應(yīng)如何正確把握和客戶談話的距離，姿態(tài)？涵義一

企業(yè)營銷服務(wù)人員與客戶面談時(shí)，自己的姿態(tài)是不能忽視的。達(dá)·芬奇曾經(jīng)說過，精神應(yīng)該通過姿態(tài)與四肢的動作來表現(xiàn)。在商務(wù)交際中，企業(yè)營銷服務(wù)人員的一舉手一投足，一昂頭一彎腰，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。

那么，企業(yè)營銷服務(wù)人員在商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)如何注意自己的手、眼和身體的姿態(tài)呢？

1.手的動作能直到直接溝通的作用

客戶向你伸出手，你熱情迎上去，這表示友好與交往的誠意；若懶洋洋地握一下客戶的手，則意味著你不想與他交朋友。在交談中，你向客戶伸出拇指，自然是表示夸獎，而若伸出小指，則是貶低客戶。對此都是應(yīng)該雙方不言自明的，不可隨意濫用的符號。

多數(shù)企業(yè)營銷服務(wù)人員向客戶做說明時(shí)，皆用手背向上的姿勢指引客戶觀看目錄或說明書，這種手勢有所不當(dāng)，這樣做好像有所隱瞞。對企業(yè)營銷服務(wù)人員來說，給客戶看手掌就表示坦白，因此，手指目錄或說明書時(shí)，應(yīng)以手掌朝上為正確。在商談中，假如客戶說：“別那么小氣，打五折好了！”你回答：“那怎么行，要是這種價(jià)錢干脆我向你買好了！”也要張開雙手給客戶看。

2.要放松，但不能過于隨便

在洽談時(shí)，由于緊張、膽怯的緣故，身體各部分的肌肉繃得很緊，姿態(tài)僵硬，缺乏應(yīng)有的風(fēng)度，客戶就很難與你坦率交談；如果全身肌肉放松，就顯得內(nèi)心十分坦蕩；但有時(shí)若過于隨便，乃至隨便拍打客戶的肩，就顯得不太雅觀，甚至引起客戶的不快。

3.人的思想感情會從體態(tài)中反映出來

坐沙發(fā)椅時(shí)，上身前傾，表示熱情和有興趣；微微起身，表示謙恭有禮；上身后仰，顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身體，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，則表示不屑理睬。如果將身體前后搖動，則表示對談話內(nèi)容的肯定，也能像施展催眠術(shù)一樣，讓客戶盡快下決心接受產(chǎn)品。如果靠住椅背，身體就會向后傾斜，致使下巴抬高，如此便易于讓客戶看出自己的想法。

4.要注意一些禮節(jié)的問題

如果與你交談的是長者，你必須坐正了，洗耳恭聽，臉帶微笑，神情謙恭，不時(shí)點(diǎn)一下頭，以示你的理解；如果老人激動了，你可倒一杯水，以示關(guān)心并提醒他放松神經(jīng)。如果你與客戶交談，可隨便一些，正襟危坐不好，那可能會表示出某種敬而遠(yuǎn)之的味道。你可以不時(shí)地拍一下他的肩膀，表示理解；也可以哈哈大笑，以示你的興趣……

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