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怎樣創(chuàng)造幽默良好的企業(yè)服務(wù)氛圍?方法一

Post by rhtimes, 2014-4-18, Views:
怎樣創(chuàng)造幽默良好的企業(yè)服務(wù)氛圍?方法一
        精細化企業(yè)營銷服務(wù)人員要善于以幽默態(tài)度處理可能發(fā)生的事端,變險境為坦途。幽默不是做作出來的,做作出來的幽默本身不是幽默。自發(fā)的幽默才是真正的智慧。企業(yè)營銷服務(wù)人員要練習(xí)幽默,就要仔細觀察生活,善于變換視角,去發(fā)掘和表現(xiàn)喜劇素材,然后還要敢于表達幽默,在表達幽默的過程中檢驗和提高幽默能力。
         企業(yè)營銷服務(wù)需要良好的氛圍,客戶在輕松愉悅的環(huán)境里最容易接受新的信息。好的企業(yè)營銷服務(wù)人員除了善于創(chuàng)造一個好的企業(yè)營銷服務(wù)環(huán)境,包括溫度、裝飾、圖案、主次場地和坐的方位等因素外,幽默是創(chuàng)造良好氛圍的最佳方法。幽默是一種高級口才技巧,企業(yè)營銷服務(wù)人員應(yīng)該掌握這門藝術(shù)。

         美國有兩家保險企業(yè)的企業(yè)營銷服務(wù)員爭相夸耀自己企業(yè)的企業(yè)營銷服務(wù)如何周到,理賠如何迅速。A企業(yè)的企業(yè)營銷服務(wù)員說:“我們企業(yè)是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把理賠送到投保人的手中。”B企業(yè)的企業(yè)營銷服務(wù)員也不甘示弱道:“那算什么!我們企業(yè)在一幢40層大夏的23層。有一天,我們的一位投保人從頂樓不小心摔下來,當(dāng)他墜落到第23層時,我們就已經(jīng)把 理賠塞到了他的手里。”結(jié)果,B企業(yè)的那位企業(yè)營銷服務(wù)員贏得了更多的客戶。
        這雖是個笑話,卻能讓人感受到幽默的魅力。幽默的意義可以總結(jié)為以下幾點:
       1.幽默是打破沉悶氣氛、打開嚴肅話題的撒手锏
       英國首相托尼·布萊爾在演講時,總喜歡以幽默性的故事作為開頭。他的上任宣言是:“我現(xiàn)在雖是首相,但只要一聽前任首相在這兒,我便不由自主地四處張望。”
 
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