Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:rhtimes@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團（香港）有限公司

處理抱怨時，如何以委婉的方式表達自己的意圖？方式二

處理抱怨時，如何以委婉的方式表達自己的意圖？方式二

5.“改天我們和您聯(lián)系。”

        這句話看起來似乎沒有什么問題，不失禮貌也沒有太大的刺激性，但它卻是一句非常不負責任的話。“改天”是極不確定的一天，使人聯(lián)想到漫不經(jīng)心的托詞，即使客戶一時沒有察覺，但事后，一定會想到這一點。因此合理的作法應該是明示具體的時間，表明企業(yè)的誠意，給客戶以問題解決的信心。

6.“這個問題您去找廠家，我們不管。”

        這同樣是一句非常不負責任的話，常見于銷售企業(yè)處理抱怨過程中。前面已經(jīng)說過，不良品牌營銷商品流入客戶手中，不但制造企業(yè)難逃其咎，零售企業(yè)也負有不可推卸的責任。在消費者意識日漸覺醒的現(xiàn)代社會，這種明顯的試圖逃避責任的做法只會使客戶更為不滿。

7.“我不大清楚。”

         企業(yè)有責任就品牌營銷商品及相關的問題回答客戶的提問，因此“我不大清楚”這樣的話是不可能使客戶滿意的。服務人員當遇到客戶詢問而無法解答時（當然最好是能夠解答），也不能以“我不大清楚”來簡單地應付了事，而應采取積極幫助客戶解決疑難的態(tài)度，立即也有關部門聯(lián)系尋求問題的解答，表現(xiàn)出對客戶的重視。

8.“總會有辦法的。”

        這種近乎安慰的話顯示出企業(yè)對客戶問題的解決信心不足。其含義模棱兩可，不但無助于問題的解決，而且很可能會在以后釀成更大的問題。

9.“不行。”

        即使在迫不得已必須拒絕客戶的要求時，也不要過于斬釘截鐵地以“不行”、“不可能”這樣刺激性很強的話來回絕對方。同樣是表達“NO”的含意，其方式可以說是多種多樣的。品牌營銷服務人員應盡力掌握這一語言藝術，以委婉的方式表達出自己的意圖。

 

 

 

（注明：轉載請注明來源于人和時代VI設計 http://sun4111.com ）

說明：本設計百科內容來源于網(wǎng)絡，僅供學習，版權歸原作者所有。如有侵犯版權，或者錯誤，請與我聯(lián)系，我會及時處理！謝謝。

或許你還對下面的文章感興趣

• 如何讓微笑成為企業(yè)最難得的服務？其一  (2014-4-14 11:1:2)
• 如何讓微笑成為企業(yè)最難得的服務？其二  (2014-4-14 10:55:37)
• 如何劃分出客戶類別在需求特征？  (2014-4-7 12:9:18)
• 與人結交，品牌營銷之旅才會更加多彩！  (2014-2-28 11:9:16)
• 怎么才能讓品牌營銷效果最好？  (2014-2-24 11:15:28)
• 如何掌控企業(yè)品牌營銷風險？  (2014-2-24 11:13:53)
• 如何確立企業(yè)的品牌營銷定位？其一  (2014-2-22 11:4:3)
• 怎么打造企業(yè)品牌，戰(zhàn)略一！  (2014-2-21 10:54:37)
• 怎么打造企業(yè)品牌，戰(zhàn)略二！  (2014-2-21 10:44:52)
• 如何讓他們看到自己的品牌優(yōu)勢？其一  (2014-2-14 10:8:39)

Comments