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如何有技巧地糾正客戶一些不正確的看法和想法?

Post by rhtimes, 2014-4-22, Views:
如何有技巧地糾正客戶一些不正確的看法和想法?
        企業(yè)營銷服務(wù)人員應(yīng)該懂得,只有一種能夠在與客戶的爭辯中獲勝的方法,那就是避免爭辯。不跟客戶發(fā)生沖突并不是讓你放棄原則。在把持自我,堅(jiān)持原則的前提下,有技巧地糾正客戶的一些不正確的看法和想法,可助你服務(wù)成功。
        帕特里克·奧黑爾是紐約懷海特汽車企業(yè)的一位企業(yè)營銷服務(wù)人員,在他最初從事這項(xiàng)工作時,他總是跟客戶爭吵,惹得客戶大為不滿。明明是一個可能要買他車子的客戶,但只因?qū)λ鍪鄣能囎诱f了幾句不中聽的話,帕特里克往往會就此勃然大怒,立即向客戶發(fā)起攻擊。
        有一次,帕特里克走進(jìn)一客戶的辦公室,當(dāng)他作完自我介紹后,客戶說:“什么?是懷海特企業(yè)的車?那有什么好!你就是奉送給我,我也不要,我要的是威斯特企業(yè)推薦的企業(yè)的產(chǎn)品。” 帕特里克在為惱火,立即對威斯特汽車進(jìn)行“狂轟濫炸”??墒?,他越是數(shù)落威斯特汽車,客戶就越是夸它。

          帕特里克在同客戶的爭吵中,大獲全勝的時候居多,他常常是一邊離開客戶的辦公室,一邊說:“我可把那家伙教訓(xùn)了一頓。”被他“教訓(xùn)”了一頓的客戶會接受他的車子嗎?當(dāng)然不會!因?yàn)樗芽蛻赳g得體無完膚,讓客戶感到自己矮了一截,這極大地傷害了客戶的自尊心。
          企業(yè)營銷服務(wù)人員在同客戶進(jìn)行爭辯時,贏了則服務(wù)不出去東西,輸了同樣也不能成功服務(wù)。因此,對于企業(yè)營銷服務(wù)人員而言,最好的辦法就是不同客戶進(jìn)行爭論。
 
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