Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:rhtimes@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團(tuán)（香港）有限公司

服務(wù)中，爭辯是不解決不了問題的。

服務(wù)中，爭辯是不解決不了問題的。

         約瑟夫·艾利森是威斯汀豪斯電器企業(yè)的企業(yè)營銷服務(wù)人員，他費了很大的勁兒才向一家大工廠賣出了幾臺發(fā)動機(jī)。三個星期后，他再度往那家工廠提供服務(wù)，本以為客戶會再向他買幾百臺。不曾想，那位總工程師一見到他，就甩過一句話來——“艾利森，我不能再從你那兒接受發(fā)動機(jī)了！你們企業(yè)的發(fā)動機(jī)太不理想了！”

         艾利森驚詫地問：“為什么？”“因為你們的發(fā)動機(jī)太燙了，燙得連手都不能碰一下。”

         艾利森知道同客戶爭辯是沒有任何益處的，于是，連忙說：“史賓斯先生，我完全同意您的意見，如果發(fā)動機(jī)發(fā)熱過高，別說接受，還應(yīng)該退貨，是嗎？”“是的。”總工程師答道。“自然，發(fā)動機(jī)是發(fā)熱的，但您當(dāng)然不希望它的熱度超過全國電工協(xié)會規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，不對嗎？”“對的。”總工程師又答道。

       “按標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)動機(jī)可以比室內(nèi)溫度高42攝氏度，對嗎？”

       “對的。但你推薦的企業(yè)的產(chǎn)品卻比這高出很多。”

         艾利森沒有爭辯，只是問道：“你們車間的溫度是多少？”“大約43攝氏度。”艾利森繼續(xù)說：“車間是43攝氏度，加上應(yīng)有的42攝氏度，一共是85攝氏度。您要是把手放在85攝氏度的熱水龍頭上不也是會燙手嗎？”總工程師不得不再一次點頭稱是。“好了，以后您不要用手去摸發(fā)動機(jī)了。放心，那完全是正常的。”

         結(jié)果，艾利森又做成了近3500美元的生意。

         艾利森后來對他的同行說：“我費了多年的功夫，在生意上損失了無數(shù)的錢財后才最終懂得爭辯是劃不來的。而同客戶易位相處來看問題，想法讓客戶講出‘對，對’，則能獲得更多的好處，也有意思得多。”

         在企業(yè)營銷服務(wù)當(dāng)中，爭辯是不解決不了問題的，跟客戶爭辯是沒有禮貌的，只能給自己帶來壞處。對于企業(yè)營銷服務(wù)人員來說，只需注意客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見就夠了，要盡量回避沒有多大價值的枝節(jié)問題，以節(jié)省面談時間，提高銷售效率，減少那些不必要的麻煩。

 

 

 

（注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代VI設(shè)計 http://sun4111.com ）

說明：本設(shè)計百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)，版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán)，或者錯誤，請與我聯(lián)系，我會及時處理！謝謝。

或許你還對下面的文章感興趣

• 如何有技巧地糾正客戶一些不正確的看法和想法？  (2014-4-22 11:16:57)
• 怎樣創(chuàng)造幽默良好的企業(yè)服務(wù)氛圍？方法一  (2014-4-18 10:14:48)
• 怎樣創(chuàng)造幽默良好的企業(yè)服務(wù)氛圍？方法二  (2014-4-18 9:50:12)
• 應(yīng)如何正確把握和客戶談話的距離，姿態(tài)？涵義一  (2014-4-17 11:46:19)
• 應(yīng)如何正確把握和客戶談話的距離，姿態(tài)？涵義二  (2014-4-17 11:45:22)
• 如何才能讓客戶沒有后顧之憂？  (2014-4-15 11:43:49)
• 最好的企業(yè)營銷服務(wù)方式是什么？  (2014-4-15 11:42:12)
• 如何與客戶建立深厚感情？  (2014-4-13 11:45:24)
• 怎樣的服務(wù)，才能讓客戶產(chǎn)生一種親切感？  (2014-4-12 11:43:34)
• 有關(guān)企業(yè)營銷服務(wù)的細(xì)致入微表現(xiàn)！  (2014-4-10 11:56:59)

Comments