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一項值得探討的企業(yè)營銷服務(wù)技巧!
Post by rhtimes, 2014-4-24, Views:一項值得探討的企業(yè)營銷服務(wù)技巧!
電話是成本最低的與客戶聯(lián)系的工具,所以企業(yè)營銷服務(wù)人員常常利用電話與客戶聯(lián)系。但用電話聯(lián)系客戶必定會遇到的一個困擾:即要被“守門人”在電話里問長問短,如果被問出什么破綻,必定遭到掛斷電話的厄運。客戶的職位越高,這種困擾的程度就愈大。“守門人”通常會是電話接線員、秘書或助理。他們會過濾打進來的電話。因此,如何使自己打出的電話被認定為“值得接聽的電話”是一項值得探討的企業(yè)營銷服務(wù)技巧。
企業(yè)營銷服務(wù)人員如果能在第一次打電話時就能夠叫出想與之通話的客戶姓名,會非常有助于闖過“守門人”這一關(guān)。在電話里,應(yīng)該盡量不讓秘書問太多的問題,以免制造出一個讓秘書掛斷電話的機會。比如,對于“守門人”的抗拒,已有事前的心理準備和應(yīng)對之道;另外,在與“守門人”交談的時候采取主動的態(tài)勢,不給“守門人”問太多問題的機會。應(yīng)對“守門人”最好的辦法是簡潔扼要的談話口氣,堅定、充滿自信的講話語氣,使“守門人”覺得這是一次很重要的電話,“守門人”就不會再多問,而把電話接通。所以,給“守門人”的第一印象很重要。
下面是繞開“守門人”防守的幾種技巧。
(1)如果你在接線人那里不能得到客戶的姓名,你可以轉(zhuǎn)而攻其次,即爭取得到秘書或者助理或者辦公室主任這些人的姓名,然后再往客戶辦公室轉(zhuǎn)。
(2)向接線人聲明與客戶謀過面。這暗示與客戶有交情,從而打消其疑慮。“您好,王秘書,我是XX。我和你們總經(jīng)理在一個會上見過面,他讓我有時間與他聯(lián)系,所以,要找個時間接觸一下王總。”
(3)向接線人暗示,這個電話是應(yīng)邀打來的,也就是在你的電話里暗示是第三者建議打的。比如客戶的朋友姓名、親戚姓名,或者是企業(yè)董事一類人的姓名。如果能找到客戶的一些社會組織,比如書法協(xié)會、作協(xié)、筆友會等等,那就更好,你可以打著這些組織的旗號,向接線人暗示,是這類組織里的人介紹你打的電話,事情會容易得多。
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Tags: 企業(yè)營銷
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