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縮小不同族群的酒店?duì)I銷差距
Post by rhtimes, 2015-6-4, Views: 根據(jù)顧客的消費(fèi)金額以及購買頻率,首先應(yīng)該確認(rèn)出高價(jià)值顧客、中價(jià)值顧客、低價(jià)值顧客和消極顧客(Sleepers)。
詳細(xì)分析之后,BALLY發(fā)現(xiàn),高價(jià)值顧客與中價(jià)值顧客群平均每單筆交易金額沒有太大的不同。
他們更進(jìn)一步發(fā)現(xiàn),每一個(gè)顧客的價(jià)值都可以經(jīng)由消費(fèi)金額以及頻率加以區(qū)分。
如此一來,即可將顧客價(jià)值劃分在四個(gè)象限:①每次的消費(fèi)金額都很高,但是造訪頻率很低;②造訪頻率高,但是每次只做小額消費(fèi);③造訪頻率和消費(fèi)金額都很高;④造訪頻率和消費(fèi)金額都很低。
了解每位顧客的價(jià)值,才能使用不同的方法來縮小不同族群的酒店?duì)I銷差距。
持續(xù)追蹤顧客交易記錄之后,我們得知:
•過去的一年半,百麗家族成員的消費(fèi)金額對BALLY總銷售金額的貢獻(xiàn)成長了一半。
•過去的一年半,有購買行為的家族成員增加了50%。
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Tags: 酒店?duì)I銷
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