Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:rhtimes@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團(tuán)（香港）有限公司

如何捕捉客戶的需求？

如何捕捉客戶的需求？

通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的銷售功能產(chǎn)品可以很好地實現(xiàn)客戶選擇窗功能。通過客戶選擇窗，客戶可以通過產(chǎn)品配置或選擇的頁面充分表達(dá)自己的喜愛和偏好并與企業(yè)進(jìn)行雙向互動的交流。Internet為客戶選擇窗提供了一種極其有效的媒介，同時客戶選擇窗也為客戶提供其他的交互渠道，比如通過ICC（Internet呼叫中心）的功能為客戶提供在線服務(wù)和指導(dǎo)，以協(xié)助客戶實現(xiàn)網(wǎng)上的電子訂單。不可否認(rèn)，從效率或者成本的角度來講，完全基于Internet的客戶選擇窗口操作實現(xiàn)的交易時最迅速，也是最便宜的。但是，當(dāng)客戶反映信任度、消費(fèi)習(xí)慣等因素進(jìn)行通盤權(quán)衡的時候，純網(wǎng)絡(luò)交易至少還有些不足，而通過呼叫中心可以很好地把潛在客戶與企業(yè)的聯(lián)系推進(jìn)了一步。通過ICC功能，客戶可以確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)上的信息是及時有效的，與企業(yè)打交道時可信賴的，每一次與企業(yè)的接觸都加深了這種信賴，而最終達(dá)成交易也就地水到渠成的事了。因此，客戶選擇窗需要采取把Internet和呼叫中心兩者有效的結(jié)合起來的策略，充分利用兩者的優(yōu)勢來彌補(bǔ)單一方式存在的缺憾，形成具有競爭優(yōu)勢的網(wǎng)上電子銷售。

大家經(jīng)常談及某VI設(shè)計公司，它是真正在業(yè)界實現(xiàn)按客戶需求定制思想的設(shè)計公司，他的成功運(yùn)作能充分說明與“客戶互動”的可操作性與良好的效果。在設(shè)計的模式中，客戶全程地參與到設(shè)計的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，客戶不再是企業(yè)的外人。客戶在客戶選擇窗上準(zhǔn)確地選擇他們想要的VI設(shè)計產(chǎn)品的同時，企業(yè)也能管理這種選擇集，這對雙方都有益。事實證明，企業(yè)過度的（無節(jié)制）滿足客戶的選擇并不能為客戶創(chuàng)造企業(yè)VI設(shè)計價值，它反而容易產(chǎn)生混亂與決策障礙，對企業(yè)而言，較少的零部件選擇可減少存貨復(fù)雜性的成本。這就是客戶選擇窗的選擇管理。

總之，客戶選擇窗主要具有以下的功能：

   -與客戶雙向溝通

   -客戶需求捕捉

   -選擇管理

 

（注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代VI設(shè)計 http://sun4111.com ）

說明：本設(shè)計百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)，版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán)，或者錯誤，請與我聯(lián)系，我會及時處理！謝謝。

或許你還對下面的文章感興趣

• 采用多個創(chuàng)新因素變量企業(yè)VI！  (2013-11-22 11:8:59)
• 如何創(chuàng)造獲得眾人認(rèn)同的VI設(shè)計？  (2013-11-6 11:26:25)
• 專業(yè)的VI技術(shù)與豐富的企業(yè)VI設(shè)計知識！  (2013-11-5 16:10:35)
• 成功之道并非想像中的平坦！  (2013-10-30 11:45:41)
• 教你，如何用新銳的眼光觀察事物？  (2013-10-29 11:7:6)
• 如何確認(rèn)企業(yè)VI創(chuàng)造的影響力？  (2013-10-28 9:56:49)
• 你知道新經(jīng)濟(jì)時代的三股力量和變化是什么嗎？  (2013-10-24 12:15:5)
• 如何挑戰(zhàn)企業(yè)VI模式的創(chuàng)新！  (2013-10-23 11:32:6)
• 如何活用相乘效果的VI設(shè)計材料？  (2013-10-18 10:37:21)
• 企業(yè)如何選擇接班人?  (2013-9-22 11:44:7)

Comments