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企業(yè)人員如何掌握新的服務(wù)管理概念和工作技能?

Post by rhtimes, 2013-12-6, Views:
企業(yè)人員如何掌握新的服務(wù)管理概念和工作技能?
在傳統(tǒng)模式下,企業(yè)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)流程經(jīng)常被職能部門邊界所隔阻,企業(yè)的標(biāo)識系統(tǒng)流程被企業(yè)邊界所打斷,每一個便捷都會有產(chǎn)生錯誤信息、環(huán)境和各種質(zhì)量缺陷的可能性,其結(jié)果是不能滿足最終客戶的需求。在全程供應(yīng)鏈管理下,職能部門間的隔阻被清除,企業(yè)間的企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)流程更加緊密。分析企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)流程時,首先要確定最終客戶是誰,需要為客戶做什么,部門及組織間的邊界不應(yīng)妨礙企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)流程的運營。
基于信息的驅(qū)動:在大規(guī)模定制模式下,企業(yè)的標(biāo)識系統(tǒng)流程有單據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔Ⅱ?qū)動。單據(jù)驅(qū)動一方面無法保證信息的準(zhǔn)確性和一致性,另一方面,單據(jù)驅(qū)動的企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)流程效率也較低。因此,無法滿足供應(yīng)鏈管理快速響應(yīng)客戶需求的要求。在信息驅(qū)動下,通過信息系統(tǒng)實時傳遞的信息觸發(fā)企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)流程,保證信息的一致性,縮短了企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)流程周期。進(jìn)一步,信息驅(qū)動使并行工作成為可能,可以支持各部門、各崗位甚至各企業(yè)間的同步運作,這將使企業(yè)的標(biāo)識系統(tǒng)流程發(fā)生巨大的改變。當(dāng)然,在信息驅(qū)動的方式下,企業(yè)仍有一部分單據(jù)會保留,但其主要作用不再是傳遞信息,而是作為審計憑證、物資交付憑證等,如領(lǐng)料員和庫管員簽字的領(lǐng)料單。

組織和崗位體系:企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)流程重組并非在環(huán)境流程分析和設(shè)計之后就結(jié)束,而是引發(fā)系列的管理變革。企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)流程優(yōu)化首先帶來的是崗位體系和崗位職責(zé)的變化。企業(yè)不在時因人設(shè)崗,而是根據(jù)企業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)流程客觀地設(shè)置環(huán)境位置。從更深層的影響看,企業(yè)轉(zhuǎn)向全城供應(yīng)鏈管理,專項大規(guī)模定制,實現(xiàn)信息化,都對環(huán)境導(dǎo)視提出了更高的要求,企業(yè)的員工需要培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以掌握新的服務(wù)管理概念和工作技能,企業(yè)環(huán)境文化的轉(zhuǎn)變也是一個長期建設(shè)的過程。
 
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