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企業(yè)營銷品牌互動的經(jīng)驗(yàn)
Post by rhtimes, 2015-6-2, Views: 忠誠度比過去更重要
接觸屬于你產(chǎn)品類別的顧客并發(fā)展出緊密的關(guān)系,對企業(yè)營銷而言是很迫切的。
顧客知道他們自己的價值,也認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該知道。他們?nèi)諠u期望更親密及像自己人的對待。
顧客對于服務(wù)有更高的期待
他們希望建構(gòu)一個他們自己定義的回應(yīng)關(guān)系。對于顧客可以接受的企業(yè)營銷品牌,他們會給予企業(yè)所需的資訊以改進(jìn)與企業(yè)營銷品牌互動的經(jīng)驗(yàn)。
然而,顧客將不會容忍提供資訊之后卻沒有得到任何的好處。
行銷演講必須從公司提供資訊給顧客并且耐心地等待回應(yīng)開始
未來的行銷模式將非??赡苁怯深櫩桶l(fā)起,并且有即時性回應(yīng)的。由一群自稱新行銷首倡者的人所寫的《The Cluetrain Manifesto》,將這種未來的行銷模式稱為一種“自然的關(guān)系”或是“對話”。
它可能是自然的,但卻絕不容易。
高明的策略企劃才是CRM的成功之道
CRM的理論很精彩,技術(shù)也很過硬,但要因應(yīng)個別顧客的需求,把握商務(wù)契機(jī)。
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Tags: 企業(yè)營銷
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