5月16日  星期一
          今天是由陳女士主持酒店標識設計部門經(jīng)理早會的第一天，說不緊張那是假的。早上五點鐘她就毫無睡意，早早起來了。翻開自己的工作記錄本，將近期來酒店標識設計所發(fā)現(xiàn)及存在的問題再次進行了梳理。當她準備好早會上要講的提綱后，離開會時間還有兩個小時。她提前來到酒店，到各區(qū)域轉了二圈。早上八點鐘早會準時開始，各位部門經(jīng)理逐二匯報了周末兩天所做的工作及今日的工作安排，也指出了工作中存在的問題。她將各部門提出的問題一一認真記錄在案。輪到。見習總經(jīng)理。發(fā)言時、她雖然心里有些發(fā)虛，但對記錄本上十幾條問題和對策胸有成竹。于是她分部門按輕重緩急二口氣做了指示和安排。有些是老問題和多次發(fā)生的問題，各部門經(jīng)理雖紛紛承諾，但作為見習總經(jīng)理的她心里有些不踏實。
          會后，陳女士反復思考，又打電話征詢了某大學旅游專業(yè)老師的意見，終于認識到問題的關鍵在于執(zhí)行，執(zhí)行的核心是資源配置和要素的再整合。有些問題不是一下子能解決的。
           5月17～19日  星期二～星期四
          陳女士帶著十幾個問題深人部門、班組，聽取各方面的意見，分析問題的成因、癥結和所需要的資源。對零點廳傳菜問題，果斷地決定設一位傳菜領班對職工生活區(qū)的衛(wèi)生也馬上做出決定對短期無法解決的問題則有了進一步的思考。
 

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