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顧客對企業(yè)產(chǎn)品忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn)——上篇
Post by rhtimes, 2014-10-22, Views:1.顧客重復(fù)的購買次數(shù)
在一定時期內(nèi),顧客對某一品牌產(chǎn)品重復(fù)購買的次數(shù)越多,說明顧客對這一品牌的忠誠度越高;反之,則越低。由于企業(yè)產(chǎn)品的特性、企業(yè)VI設(shè)計等因素會影響顧客重復(fù)購買的次數(shù),因此在確定這一指標(biāo)的合理界限時,需要根據(jù)不同產(chǎn)品的性質(zhì)區(qū)別對待,不可一概而論。
2.顧客購買挑選的時間
消費心理研究者認(rèn)為,顧客購買商品都要經(jīng)過挑選這一過程。但由于依賴程度的差異,顧客對不同產(chǎn)品購買時的挑選時間也不盡相同。因此,從購買挑選時間的長短上,也可以鑒別其對某一品牌的忠誠度。一般來說,顧客挑選時間越短,說明他對某一品牌的忠誠度越高;反之,則說明他對這一品牌的忠誠度越低。
3.顧客對價值的敏感程度
顧客對企業(yè)的產(chǎn)品價格都非常重視,但這并不意味著顧客對各種產(chǎn)品價格的敏感程度都相同。事實表明,對于喜愛和信賴的產(chǎn)品,顧客對其價格變動的承受能力較強,即敏感度較低;而對于不喜愛和不信賴的產(chǎn)品,顧客對其價格變動的承受能力較弱,即敏感度越高。所有,我們可以根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)來衡量顧客對某一品牌的忠誠度。
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Tags: 顧客忠誠度
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