越來越多的酒店認(rèn)識到，建立起一批忠誠顧客是酒店的依靠力量和寶貴財富。正如美國商業(yè)研究報告指出的那樣，多次惠顧的顧客比初次登門者可多為酒店帶來利潤；隨著酒店忠誠顧客的增加，酒店營銷利潤也隨之大幅增加。
    酒店酒店之間的競爭，主要在于爭奪顧客。實施CL戰(zhàn)略，不僅可以有效防止原有顧客轉(zhuǎn)移，而且有助于降低贏取正面口碑，樹立良好形象。
 

    借助忠誠顧客的影響，還有助于化解不滿顧客的抱怨，擴大忠誠顧客隊伍，使酒店酒店走上良性循環(huán)發(fā)展之路。
    于酒店酒店產(chǎn)品的特性等因素會影響顧客重復(fù)購買的次數(shù)，因此在確定這一指標(biāo)的合理界限時，需要根據(jù)不同產(chǎn)品的性質(zhì)區(qū)別對待，不可一概而論。

 

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