而應(yīng)用在管理包括電話中心、實(shí)體營業(yè)處與網(wǎng)絡(luò)等個別獨(dú)立的聯(lián)絡(luò)渠道上的酒店?duì)I銷技術(shù)已有一段時日了。
    其他與此相關(guān)的議題包括如WAP、資料倉儲以及電話中心和互聯(lián)網(wǎng)的整合技術(shù)。核心議題為架設(shè)一條和顧客發(fā)生對話的橋梁。
    幾乎可確定的是，在實(shí)務(wù)操作上會需要許多解決方法來處理多元多變的聽眾或讀者的問題。一般而言，要想找到一條黃金鏈來把所有方法捆綁結(jié)合在一起是不太可能的。
 

    若以顧客觀點(diǎn)來看CRM技術(shù)——這對我有什么好處？——或許可以提供一種選擇部署何種技術(shù)以及何者在前端、何者在后端支援的準(zhǔn)則與骨架。
    IBM的電子商務(wù)利器
    評估對顧客或準(zhǔn)顧客將造成多大的沖擊是一種看待CRM技術(shù)的較實(shí)際的酒店?duì)I銷方法。對IBM而言，獲取對其電子商務(wù)所提供的相關(guān)產(chǎn)品有興趣的公司資料是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的。

 

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