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如何保持談話之間的興趣,展示你對他們的認可?

Post by rhtimes, 2014-3-26, Views:
如何保持談話之間的興趣,展示你對他們的認可?
      偉大溝通者的秘訣就是多聽,而不是多說。不管是和客戶、同事還是和其他人溝通,你都要做最好的聽眾。
      學習。把每次傾聽都作為學習的機會。
      鑒別。想辦法驗證你所聽到的品牌策劃內(nèi)容。
      聲。保持安靜、仔細傾聽。
      傾聽。把注意力全部集中在講話者身上。
      同情。把自己置身于講話者的位置上,表示理解和同情。
      勿評。在聽取信息時,保持中立。
      利用你所獲得信息,準備你的回答。
      暫緩回答。在說之前先想好。
      期待別人的關(guān)注和認可是人的本能。我們都想聽到鼓勵的話,想知道別人需要我們,關(guān)心我們。你如何表示對客戶的關(guān)心?通過溝通,承認、回應一記鼓勵他們。每次和客戶交流時都要這么做。當你做培訓、開會、或和同事一起解決問題時,不斷強調(diào)關(guān)心客戶。當你示范了你對客戶的關(guān)心時,你會激勵你的同事也去關(guān)心他們。

      溝通時要對每個客戶坦率、誠實。溝通是建立牢固關(guān)系的基礎(chǔ)。對正和你溝通的人,要積極傾聽。把注意力放在這個人的身上,放下手中的其他事情,表示你的興趣只集中在和他的溝通上。說前要仔細考慮一下,選擇振奮人心的話語。話說出口后,是收不回來的。所以,說之前要想好。問問自己,如果我這么說,別人聽著是什么感覺?問問題要機智。保持熱情、愉悅的心態(tài)。要留心非語言的溝通,保持坦率、放松、自信的風度。問問自己:我在盡力保證溝通無誤嗎?
       認可你的客戶所說的品牌策劃內(nèi)容。繼續(xù)傾聽,保持興趣展示你對他們的激情,注意那些可能與客戶所說品牌策劃內(nèi)容不符的非語言的信息。認可你從非語言信號中獲得信息。問問自己:我是否認可這個客戶?是否都給予了特別關(guān)注?
      回應客戶的需求。把客戶的問題排在首位,迅速處理。為每個客戶找出合適的解決方案。告訴你的客戶,你感激他們,感謝他們選擇你們公司。問問自己:我對每個客戶的需求都作出了回應嗎?

         讓客戶知道你重視他們,以此鼓勵客戶。讓客戶知道他們對你很重要。即使你不同意,也要尊重他們的決定。尊重文化差異,接受不同的客戶。

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