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如何讓客戶成為贏家,提高業(yè)績(jī)的最有力武器?
Post by rhtimes, 2014-3-27, Views:如何讓客戶成為贏家,提高業(yè)績(jī)的最有力武器?
有位銷售商務(wù)的服務(wù)人員給客戶打電話,追蹤標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的售后情況,并想趁此向這位客戶介紹其他設(shè)備:“您好,是張女士嗎?我是雅華企業(yè)的肖建,您現(xiàn)在有空嗎?……我是您的服務(wù)代表。關(guān)于您剛接受的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng),現(xiàn)在運(yùn)行得怎樣?……很好,我打電話來(lái)主要是想作個(gè)自我介紹,并留下我的名字和電話號(hào)碼,以便你有需要時(shí)和我聯(lián)系。我們這剛到了一批標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)備,性能卓越,價(jià)格也不高,絕對(duì)物超所值。就拿支持設(shè)備來(lái)說(shuō),性能非常穩(wěn)定,使用起來(lái)相當(dāng)方便……”
經(jīng)過(guò)20分鐘的談話后,這位服務(wù)人員沒(méi)有實(shí)現(xiàn)將其他設(shè)備賣(mài)給客戶的愿望。仔細(xì)分析不難看出,這位服務(wù)人員在談話的過(guò)程中,只顧介紹其他設(shè)備,而沒(méi)有考慮客戶的利益。這樣做只會(huì)讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒,并下定決心拒絕。如果客戶抱著這樣的思想,服務(wù)就很難繼續(xù)了。只有讓客戶覺(jué)得你是在為他服務(wù),而不僅僅是為了賣(mài)產(chǎn)品,客戶才會(huì)積極地加入進(jìn)來(lái),并最終簽訂訂單。如果服務(wù)人員在電話中能采用下面的談話,服務(wù)將能順利地進(jìn)行下去。
“您好,是張女士嗎?我是雅華企業(yè)的肖建。兩個(gè)星期前我們開(kāi)始了愉快的合作,這個(gè)號(hào)碼是我們企業(yè)的售后服務(wù)電話,如果您的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)出現(xiàn)異常或?yàn)槟鷰?lái)了不便,您就可以撥打這個(gè)電話,我們的售后服務(wù)人員會(huì)上門(mén)為您修理,。在剛剛過(guò)去的兩個(gè)星期里,您的新系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)如何?
不難看出,兩個(gè)對(duì)話的目的一樣,但是從客戶的感覺(jué)來(lái)看就完全不同了,第二個(gè)對(duì)話可以使客戶強(qiáng)烈地感覺(jué)到你是在為他服務(wù)。所以,在服務(wù)的過(guò)程中,服務(wù)人員的職責(zé)就是幫助客戶找出他們真正需要知道的信息,引導(dǎo)他們做出最好的決定。讓客戶成為贏家,是提高業(yè)績(jī)的最有力武器。
(注明:轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人和時(shí)代VI設(shè)計(jì) http://sun4111.com )說(shuō)明:本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),僅供學(xué)習(xí),版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán),或者錯(cuò)誤,請(qǐng)與我聯(lián)系,我會(huì)及時(shí)處理!謝謝。
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