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如何確保你真正理解客戶的需求?

Post by rhtimes, 2014-3-26, Views:
如何確保你真正理解客戶的需求?
      對客戶來說,你代表了企業(yè)的形象。緊密的客戶關系是通過面對面的溝通建立起來的。
      第一印象很重要——笑;要有眼神接觸;保持坦率、輕松地態(tài)度;維持興趣。
      態(tài)度決定一切——展示積極的態(tài)度;要可靠;樂于助人;可信;相信自己與眾不同。
      溝通是關鍵——傾聽;關注;聽全;說之前想想;口齒要清晰。
      高效很重要——了解自己的標識設計產品和服務;尋找解決問題的標識設計方案;找出最好的解決方法。
      當你將最好的一面呈現(xiàn)給客戶時,他們會給你:
      反饋——如果你聽,客戶會告訴你他們需要什么。
      行動——客戶相信你時,他們會按照你推薦的方法行動。
      忠誠——忠誠的客戶就等于緊密的關系。
      結果——如果你做事高效,你就會看到積極地結果。
      如果你看到客戶服務正在偏離正軌,那么把每個人都拉回來,提醒他們,停下來,看,聽,然后行動。

      停下來!當客戶進門或打進來電話時,停下手中的其他事情。問候客戶。告訴她你的名字。問問題需要什么幫助。要有這樣一種心態(tài):這個客戶就是你的衣食父母。
      看!與客戶說話時,注意力要全部放在他的身上。為了給客戶留下一個好的第一印象,你需要有眼神的交流,說話時要微笑、態(tài)度要積極、保持興趣;舉止要坦率、放松。
       聽!聽得要積極,完整。把注意力集中起來,真正的傾聽客戶在說什么。在回答或下結論前,收集足夠的信息確保你真正理解客戶的需求。要客觀,不要對客戶下結論,也要聽出潛臺詞。對非語言的線索和語氣也要留心。
       行動!要根據(jù)客戶的要求行動。想幾種就解決問題的辦法,找出最好的標識設計方案,介紹給客戶。準備備選標識設計方案,如果客戶對首選方案不滿,可以提供備選方案 。下一步,如果你答應了,就要按照你說的去做。證明你的誠實可靠。
 
 
 
 
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