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最好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式是什么?
Post by rhtimes, 2014-4-15, Views:最好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式是什么?
事實(shí)證明,贊揚(yáng)一個(gè)人的成績(jī),即使是贊揚(yáng)得有些過(guò)頭,盡管有吹捧之嫌,也決不會(huì)招致報(bào)復(fù)。但指出一個(gè)人的過(guò)錯(cuò),不要說(shuō)指責(zé)得過(guò)分,只要稍有暗示或剛剛觸及過(guò)錯(cuò)的外表現(xiàn)象,就有可能招致不滿,甚至遭到報(bào)復(fù)。
相對(duì)于那些比較明智的客戶而言,敢于指出其過(guò)錯(cuò)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員,并不一定會(huì)遭到打擊報(bào)復(fù),相反,則極有可能受到客戶的器重。但是,就客戶隊(duì)伍的素質(zhì)狀況看,目前多數(shù)客戶還不具備偉人們所擁有的寬廣胸懷和善于“納諫”的情操。因此,在向客戶“進(jìn)諫”時(shí),還是應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)。
首先,你必須注意,不要在他人面前談及客戶的過(guò)錯(cuò)。在他人面前,如果談及客戶的過(guò)錯(cuò),客戶肯定就不會(huì)再信任你,這就對(duì)你造成不利的影響。
其次,要想指出客戶的過(guò)錯(cuò),最好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式是單獨(dú)和客戶一個(gè)人面對(duì)面地談。而交談的地點(diǎn)當(dāng)然不宜選在公開(kāi)場(chǎng)合,因?yàn)?,在沒(méi)有他人在場(chǎng)的條件下,雙方往往能夠心平氣和地交換看法??蛻艚邮芰四愕囊庖?jiàn),而又不失面子,他在心理上是比較平衡的。
最后要注意的一點(diǎn)是,一旦客戶接受了你的見(jiàn)解,改進(jìn)了,你決不要對(duì)任何人提起這是由于你的建議或指正的結(jié)果。
指出客戶的過(guò)錯(cuò),往往會(huì)得罪于他人,更不要說(shuō)是指出客戶的過(guò)錯(cuò)了。關(guān)鍵 不在于敢不敢指出失誤和過(guò)錯(cuò),而在于從細(xì)節(jié)處入手,找到高明的方法。需要告誡你的是,作為一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員,在尚未判明客戶是不是一個(gè)虛心的有自知之明的人之前,你即便是發(fā)現(xiàn)了客戶的一些過(guò)錯(cuò)和不足,也還是應(yīng)該少說(shuō)為佳、謹(jǐn)慎行事。讓客戶自己教育自己吧。
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Tags: 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
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