應(yīng)如何正確把握和客戶談話的距離，姿態(tài)？涵義二

       5.聽(tīng)人交談時(shí)，不能老是唯唯諾諾

       你應(yīng)該從他的話里挑選出一些有價(jià)值的或比較關(guān)鍵的話重復(fù)一下，以表示你對(duì)他的意見(jiàn)的重視，甚至你可以反駁一下，指出他的一些表達(dá)不清或記憶不清的細(xì)節(jié)。這些，能說(shuō)明你是在專心聽(tīng)講，而不是在獨(dú)自沉思。

       6.為不同的對(duì)象服務(wù)時(shí)，個(gè)體間的空間范圍和距離也不同

       美國(guó)西北大學(xué)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士把人與人交往中的個(gè)體空間領(lǐng)域劃分為四種：

       （1）親密距離。該距離分遠(yuǎn)近兩種：其中近距離在15厘米以內(nèi)，是人交往中最小的距離，彼此可以肌膚接觸，耳鬢廝磨，以致相互能感受到對(duì)方的體溫、氣味和氣息；其中距離為15~44厘米之間，身體上的接觸可表現(xiàn)為挽手臂和促膝談心。

        就服務(wù)對(duì)象而言，親密距離往往只限彼此十分熟悉，可以不拘小節(jié)、而且無(wú)話不談的客戶。對(duì)于待開(kāi)發(fā)客戶以及異性客戶，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員若隨意闖入這一空間區(qū)域必定會(huì)引起客戶的不快和反感，從而給服務(wù)播下失敗的種子。

       （2）個(gè)人距離。這一距離近在50厘米左右，彼此正好相互握手，友好交談。其遠(yuǎn)距離在76~127厘米之間，有一臂之隔，雙方已不能進(jìn)行身體接觸。前一區(qū)域適于和熟人交往，后一區(qū)域適宜和陌生人交往。

       （3）社會(huì)距離。近距為1.2~2.1米，一般出現(xiàn)在工作環(huán)境和社會(huì)聚會(huì)上。遠(yuǎn)距離為2.1~3.7米，表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系。例如，董事長(zhǎng)或總經(jīng)理往往有張?zhí)卮蟮霓k公桌，這樣在與下屬談話時(shí)就能保持相當(dāng)?shù)木嚯x，以顯示出莊重性和正式性。所以，社會(huì)距離已超出親密或熟悉的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種社交性的或禮節(jié)上的較正式關(guān)系。

       （4）公共距離。其近距離在3.7~7.6米之間，適合于不太正式的集會(huì)，比如客服人員在產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)上作講演，其遠(yuǎn)距離在7.6米以外。這是一個(gè)能容納一切人的“對(duì)外開(kāi)放”的空間領(lǐng)域。在這一領(lǐng)域里，交往的形式大多是作報(bào)告或講演之類(lèi)，由于人間離得太遠(yuǎn)，很難進(jìn)行一般交談。

       了解了上述幾種不同空間領(lǐng)域距離的內(nèi)容之后，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在與客戶進(jìn)行會(huì)談時(shí)，就能正確把握和客戶談話的距離尺度了。