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了解目標(biāo)客戶的重要性
Post by rhtimes, 2015-1-16, Views:為了了解你的目標(biāo)顧客的思維,問問你的團(tuán)隊(duì),看他們是否能肯定地回答以下這些問題。
1. 我們酒店的品牌對(duì)哪些人有吸引力?
2. 我們酒店大多數(shù)的顧客是哪里人?為什么?
3. 他們對(duì)我們的酒店產(chǎn)品有什么了解?喜歡、熱愛還是不喜歡呢?
4. 他們對(duì)我們酒店的品牌有什么了解?喜歡、熱愛還是不喜歡呢?
5. 兩者有什么不同呢?我們是怎么知道的?
因?yàn)槿f能的酒店?duì)I銷方案已不復(fù)存在了,所以對(duì)這些問題的了解變的越來越重要。做好你的“家庭作業(yè)”,你將來就會(huì)成為你酒店品牌的主人。
有兩種方法可以獲得這些問題的答案,你可以把大量數(shù)據(jù)集中起來計(jì)算(定量研究),也可以聽取顧客的意見(定性研究)。正如我們所言,這不是件容易的事情,你需要把兩者結(jié)合起來。此外,還需要理解兩者的主要不同之處。
作定量研究和定性研究,你的酒店品牌不必是一個(gè)價(jià)值10億美元的品牌。這非常簡單,如同向每個(gè)進(jìn)到你酒店的人(保留所有的資料以便分析)問一句:“你是怎么知道我們酒店品牌的?”(定量研究)“你為什么會(huì)來我們店里逛逛?”(定性研究)而且在網(wǎng)上做調(diào)查也是極其容易的,你可以跟蹤鏈接,查詢網(wǎng)頁,充分了解人們登錄網(wǎng)站和網(wǎng)上購物的情況。
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Tags: 酒店?duì)I銷
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