訂房人員要先確定可供銷售房間的使用狀況，以知道是否接受或謝絕訂房要求。
    如果房間可供銷售，通常酒店營銷部會接受顧客的訂房要求。而訂房人員需即時將詳細資料記載在訂房記錄中或電腦資料庫中。
 

（1）謝絕訂房的狀況
1）酒店可能無法在訂房日期滿足顧客特殊的住宿要求。
2）酒店已經(jīng)客滿。
3）顧客已被列入黑名單（該顧客已被酒店管理部門列入黑名單中，無論任何均不受歡迎）。
（2）禮貌與程序
當(dāng)謝絕訂房要求時，訂房人員的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的，且應(yīng)該遵循下列程序：
1.無法滿足顧客特殊的住宿要求，應(yīng)對顧客表示表示歉意并說明其要求是無法提供的，試著幫他改變要求或變更日期。假如顧客不接受，可再提供其他相關(guān)姊妹酒店作為另一種選擇。
2.客滿時，道歉并說明酒店已經(jīng)客滿，建議顧客改變要求、日期或提供本集團的其他酒店。整理因為客滿而謝絕訂房的顧客歷史資料并建檔保存。
3.顧客在黑名單中，查看顧客先前是否有不良付款記錄或其行為是否讓人討厭等，若有，謝絕訂房，并將相關(guān)信息提供給接待人員以作參考。

 

 

（注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代VI設(shè)計 http://sun4111.com ）

說明：本設(shè)計百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)，版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán)，或者錯誤，請與我聯(lián)系，我會及時處理！謝謝。