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常住顧客推銷程序和實施細則——上

Post by rhtimes, 2014-12-27, Views:

1.了解需求
第一,顧客提出長期租用客房或?qū)懽珠g,應(yīng)由營銷人員負責(zé)接待,并通過洽談了解顧客的用房需求。
第二,根據(jù)顧客提出使用客房的檔次,規(guī)格種類或?qū)懽珠g的使用面積等有關(guān)要求,陪同顧客參觀房間并介紹設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)等內(nèi)容。
第三,酒店營銷人員同時還應(yīng)帶領(lǐng)顧客參觀酒店內(nèi)的綜合服務(wù)設(shè)施,較詳細地展示酒店的住宿、辦公環(huán)境與交通條件,并向顧客提供酒店(包括寫字間)平面圖,報價表等酒店服務(wù)資料。
 

第四,當(dāng)顧客連續(xù)租用客房3個月以上,或一次性租用寫字間半年以上時,可作為長住顧客。
第五,報價時,客房應(yīng)按間/天房租報價,寫字間應(yīng)按每天每平方米報價。商談房價時,客房按使用間天數(shù)和房租繳納周期洽談,寫字間按每天每平方米的繳費周期洽談,并計算出年、半年、季度、月租金合計數(shù)。
第六,商定價格以一年內(nèi)房價不變來落實,對一年以上的價格要根據(jù)市場客源規(guī)律進行預(yù)測,本著對酒店中長期經(jīng)濟效益有利的原則,對超過一年的房價有可能屆時上升的,應(yīng)以一年一洽談房價為宜;屆時有可能降低的則將兩三年的房價一次性確定,力爭客房和寫字間價格在較長時間內(nèi)不會下調(diào)。
第八,顧客提出的各種用房要求,應(yīng)盡量滿足。對需要計費的長途電話、直撥電話、水電物業(yè)管理費等,在洽談協(xié)商中均要顧客明確。
 

 

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Tags: 酒店營銷 
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