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如何改進(jìn)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品,更好地滿足客戶需求?

Post by rhtimes, 2013-11-21, Views:
如何改進(jìn)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品,更好地滿足客戶需求?
 
在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下,典型的分銷渠道形式是:生產(chǎn)者——批發(fā)商——零售商——用戶。因此可能會(huì)形成“需求滯后差”,會(huì)加重消費(fèi)者的負(fù)擔(dān),導(dǎo)致客戶的抵觸情緒,不便于直接溝通信息等一系列的問題。在全程供應(yīng)鏈的直接營(yíng)銷模式下,分銷商將走向適合大規(guī)模定制模式的運(yùn)營(yíng)方式:
 一些傳統(tǒng)分銷商將為企業(yè)提供物流服務(wù),以快速滿足客戶個(gè)性化的需求。
 另一些傳統(tǒng)分銷商將為企業(yè)客戶提供終端服務(wù),即主要負(fù)責(zé)企業(yè)客戶服務(wù)的工作,如產(chǎn)品售后服務(wù)(上門維修、定點(diǎn)維修、備件管理等)、客戶關(guān)系的保持等。
  全程供應(yīng)鏈直接營(yíng)銷模式的特征體現(xiàn)
全程供應(yīng)鏈營(yíng)銷的“直接模式”主要體現(xiàn)在六個(gè)方面的特征:
 把握。通過(guò)有效的客戶資源管理,真正做到直接把握客戶需求。
 雙向溝通。溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享,才可能使企業(yè)贏得的支持與合作。
 快速響應(yīng)。通過(guò)直接營(yíng)銷模式,能快速響應(yīng)客戶個(gè)性化的需求。

 雙贏。標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司與酒店客戶是合作的關(guān)系,通過(guò)合作增加酒店客戶的利益,而不是通過(guò)損害其中客戶的利益來(lái)增加企業(yè)自身的利益。
 親密。客戶關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,情感因素也起著重要作用。因此不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益和發(fā)展的互惠,還必須讓酒店客戶能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。
 控制。全程跟蹤客戶的態(tài)度,由此了解客戶關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化,及時(shí)采取措施消除客戶關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于客戶、企業(yè)雙方利益共同增長(zhǎng)因素。此外,通過(guò)有效的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)信息反饋,也有利于標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司及時(shí)改進(jìn)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù),更好地滿足客戶的需求。
 
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