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不要忽視企業(yè)顧客的態(tài)度變化!

Post by rhtimes, 2013-5-10, Views:
如果顧客的心理,可以像照鏡子般地照出來,做生意一定非常輕松愉快。所以許多做標(biāo)識設(shè)計公司的生意人,都想找出鏡子的代用品,照出顧客的心理變化。我可以告訴你,不必用鏡子或鏡子的代用品,也同樣可以知道顧客的心理,此即是憑著顧客本身的談吐和態(tài)度來判斷。
我們平常判斷對方心理,都是依著對方眼神、手勢、身體姿勢、聲音和語言,來加以揣測可能發(fā)生的各種心理變化。因為人是萬物之靈,與其他動物不同的地方,就是有個構(gòu)造復(fù)雜的頭腦。動物的喜、怒、哀、樂,都會毫無保留地直接表現(xiàn)出來。也就是說,生氣時就會生氣,悲傷時就會悲傷,絕對不會像人一樣有所謂“笑在臉上,苦在心里”的表情,就因為人的心理表現(xiàn),不像動物那般的直接,才會經(jīng)由身體各部分,以迂回曲折等不同方式,擴(kuò)散的表現(xiàn)出來,所以你必須學(xué)會觀察他人心理的表現(xiàn)方式,像我們周圍就??陕牭剿擞^察的結(jié)果。例如:

“怎么啦!臉色都變了!”
“嗨!你好像有什么高興的事情,看你眉開眼笑的,快點說給我們聽聽!”
所謂“手舞足蹈”或“怒發(fā)沖冠”,都是說明一個人的心理狀況,雖然當(dāng)事人會否定這種心理判斷,可是這種心理情結(jié),早已透過他的表情和行為語言表現(xiàn)。所以一個人想隱藏心事,除了有聲語言外,實在無法隱瞞,因為他的舉止無法掩飾他的本性,這時他的一言一行,就會讓人側(cè)目。
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