史蒂夫記得當(dāng)個(gè)人計(jì)算機(jī)首次進(jìn)入商界時(shí)，他的老板正在胡亂擺弄舊款蘋果機(jī)的Lotus 1，2，3程序，史蒂夫覺得好奇就問那是什么，他的老板的回答十分簡練：“它是個(gè)武器——向上發(fā)射的。沒有人會(huì)去和計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的一堆數(shù)字爭論。”所以，酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)第一天不要用電子制表軟件。
 

不要?jiǎng)渔I盤。電子制表軟件支配的是數(shù)字不是酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)品牌，制表軟件負(fù)責(zé)的是如何管理，而沒有考慮消費(fèi)者，這很難反映出實(shí)際的酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)市場競爭狀況。它通常反映的是軟件操作者認(rèn)為的管理層想看到的結(jié)果和消費(fèi)者想購買的產(chǎn)品。但正是終端使用者（顧客）的購買狀況對公司來說最為重要。（如果你需要保住你的工作，那就想盡一切辦法增加筆記本計(jì)算機(jī)的數(shù)量。）
做好傾聽的準(zhǔn)備，確保其他人也都學(xué)著去傾聽。做好提出質(zhì)疑的準(zhǔn)備，確保其他人也都學(xué)著去提出質(zhì)疑，而不要進(jìn)行人身攻擊。（順便說一下，如果你不能忍受和那些人相處兩天，那么你就該發(fā)現(xiàn)出問題了。）
請一個(gè)公正的第三方使討論進(jìn)行得順利些。第三方只需讓會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行，保證按時(shí)召開，并在會(huì)議開始陳述報(bào)告時(shí)防止某一種觀點(diǎn)凌駕于其他觀點(diǎn)之上。經(jīng)驗(yàn)告訴我們：由第三方主持會(huì)議，參與者會(huì)變得更加真誠，少些自我辯護(hù)，因?yàn)樗麄兛吹阶谥車木频陿?biāo)識(shí)設(shè)計(jì)老板們也在做同樣艱苦的工作。
 

 

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