傳統(tǒng)觀念中，我們一直認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程只是加工原材料的過(guò)程。其實(shí)，企業(yè)不僅加工原材料，也加工標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)知識(shí)和思想。查爾斯·M薩維奇認(rèn)為，“我們不僅要加工材料，也要加工原始思想。思想轉(zhuǎn)變過(guò)程與物質(zhì)轉(zhuǎn)變過(guò)程同等重要。現(xiàn)代廠商面臨的挑戰(zhàn)之一是將顧客的原始思想、猜想、渴望變成一些具體的東西。一些能夠被列在貨物清單上的東西。”

人類(lèi)社會(huì)正在進(jìn)入標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中也正起著越來(lái)越大的作用，正在成為重要的資源。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，把企業(yè)標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)視為資源是應(yīng)有的理念。然而多數(shù)的情況下，我們總是傾向于把標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)知識(shí)資源僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部，這未免有些狹隘。實(shí)際上，企業(yè)所擁有的標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)知識(shí)資源可被分為三類(lèi)：第一類(lèi)是環(huán)境標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)知識(shí) ——從外部環(huán)境流向組織的信息流；第二類(lèi)是企業(yè)標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)知識(shí)——從組織流向外部的信息流，如公共關(guān)系，廣告、聲譽(yù)；第三類(lèi)是企業(yè)內(nèi)部標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)知識(shí)——存在于企業(yè)組織之中，包括管理人員和員工所具有的共同標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)知識(shí)。

顧客知識(shí)和思想被包含在企業(yè)的環(huán)境標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)知識(shí)中，屬于企業(yè)的外部標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)知識(shí)，但它正成為企業(yè)生產(chǎn)最重要的經(jīng)濟(jì)資源之一。

加工思想和分享標(biāo)識(shí)知識(shí)的過(guò)程，即轉(zhuǎn)變思想的過(guò)程，亦即把顧客知識(shí)、思想和信息內(nèi)化為企業(yè)資源的過(guò)程。將思想轉(zhuǎn)變?nèi)谌胛镔|(zhì)生產(chǎn)過(guò)程，即把顧客所擁有的標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)知識(shí)、思想和信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和顧客價(jià)值的過(guò)程。加工思想的過(guò)程也就是企業(yè)標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)知識(shí)內(nèi)化的過(guò)程。