顧客、供應(yīng)商、分銷商、零售商構(gòu)成服務(wù)理念識(shí)別的四個(gè)要素。傳統(tǒng)企業(yè)VI設(shè)計(jì)管理者普遍將顧客至上視為基本的服務(wù)信條，相對(duì)重視對(duì)下游的分銷商和零售商的服務(wù)，但卻忽視對(duì)上游的供應(yīng)商的服務(wù)。在依據(jù)利益關(guān)系的強(qiáng)弱進(jìn)行所謂差別化管理的傳統(tǒng)服務(wù)觀的誘導(dǎo)下，不可避免地出現(xiàn)不少縱容顧客和辱沒(méi)商譽(yù)的惡性事件。新型企業(yè)VI設(shè)計(jì)管理者要對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)觀予以重新審視和調(diào)整，建立服務(wù)理念識(shí)別。首先，在顧客服務(wù)觀念上，新型企業(yè)VI設(shè)計(jì)管理者不再將顧客視為需要無(wú)限依從的衣食父母，二是強(qiáng)調(diào)組織與顧客之間是一種價(jià)值交換的關(guān)系，重視與顧客做朋友，注重建立與顧客溝通的管道。從自身的商業(yè)利益出發(fā)，新型VI設(shè)計(jì)管理者更將顧客細(xì)分，主動(dòng)選擇優(yōu)質(zhì)顧客提供服務(wù)，自然淘汰不良顧客。其次，由于社會(huì)分工日益細(xì)密，流通市場(chǎng)變革加速，表象的品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為深層次的價(jià)值鏈緊張，新型VI設(shè)計(jì)管理者開(kāi)始注重為上下游的合作伙伴提供服務(wù)，形成自己的價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著顧客服務(wù)觀的調(diào)整和服務(wù)價(jià)值鏈的完善，形成了更為合理、更為開(kāi)放、更為完善的服務(wù)理念體系。
 

        戰(zhàn)略、流程、財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成管理理念識(shí)別的四個(gè)要素。由于消費(fèi)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、組織資源等方面的不斷變化，企業(yè)VI設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)也必然隨之變遷，與其保持動(dòng)態(tài)的平衡。新生企業(yè)的組織規(guī)模有限，會(huì)更多地采取簡(jiǎn)潔直效的集權(quán)管理模式，以便盡快走出生存期。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，組織規(guī)模越來(lái)越大，原有的集權(quán)式管理日漸顯現(xiàn)出決策遲緩的跡象，企業(yè)VI設(shè)計(jì)管理者開(kāi)始謀求通過(guò)分權(quán)管理變革提升組織的決策速度。與此變革相適應(yīng)，公司總部一方面通過(guò)流程變革，強(qiáng)化戰(zhàn)略管理職能，賦予各個(gè)分部以更多的戰(zhàn)術(shù)決策權(quán)；另一方面通過(guò)約束與激勵(lì)機(jī)制的調(diào)適，提升組織活力。
 

 

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