◎歡迎參與討論,請(qǐng)?jiān)谶@里發(fā)表您的看法、交流您的觀點(diǎn)。
Tel:0755-86193667 86193647
Name:Summer _ QQ:1622982 514032062
E_mail:rhtimes@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時(shí)代集團(tuán)(香港)有限公司
Name:Summer _ QQ:1622982 514032062
E_mail:rhtimes@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時(shí)代集團(tuán)(香港)有限公司
增進(jìn)企業(yè)顧客滿意的激勵(lì)因素之一!
Post by rhtimes, 2013-8-14, Views:顧客滿意是由許多因素的共同作用決定的,認(rèn)知并建立這些因素的作用,對(duì)于增進(jìn)顧客滿意是有意義的。
1.忠誠顧客比例以及顧客忠誠度
顧客可分為三類:主要購買者、次要購買者和非購買者。對(duì)一種標(biāo)志設(shè)計(jì)形象而言,主要購買者的比例越大,顧客忠誠度越高。
2.顧客關(guān)系
顧客與品牌的關(guān)系存在一個(gè)平均的持續(xù)時(shí)間,賴克爾德和薩塞研究發(fā)現(xiàn),顧客的年背離率超過20%,意味著顧客持續(xù)時(shí)間不超過5年。如果能將背離率降至10%,持續(xù)時(shí)間就會(huì)增進(jìn)10年,基于顧客關(guān)系的長期終身價(jià)值會(huì)增長兩倍多。因此,通過培育良好的顧客關(guān)系,有助于增進(jìn)顧客滿意。
3.企業(yè)標(biāo)志聲譽(yù)
企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的形象聲譽(yù)是顧客滿意的吸引力因素。當(dāng)企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)形象建立聲譽(yù)基礎(chǔ)時(shí),企業(yè)品牌也就同時(shí)建立了顧客關(guān)系、關(guān)聯(lián)銷售、降低營銷成本、標(biāo)志設(shè)計(jì)形象延伸的基礎(chǔ)。顧客基于企業(yè)品牌聲譽(yù)的購買決策,意味著企業(yè)可以在不增加成本的情況下,來相對(duì)提高顧客的標(biāo)志設(shè)計(jì)形象忠誠度,并減少顧客的流失率。
4.服務(wù)環(huán)境
所有的企業(yè)都希望維持持續(xù)的顧客滿意,這就需要企業(yè)為顧客創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)環(huán)境是多種因素的綜合,包括:服務(wù)知識(shí)、技術(shù)和能力;服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)及布局合理、便捷;為顧客利益盡心盡力如禮貌、尊重、周到、友善、文明語言等;為顧客利益排憂解難如說明服務(wù)內(nèi)容,完善服務(wù)體系等;為顧客利益著想如誠信等;服務(wù)安全性和服務(wù)保證;完善服務(wù)的設(shè)施條件等。所有這些因素都支持了服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略。
說明:本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò),僅供學(xué)習(xí),版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán),或者錯(cuò)誤,請(qǐng)與我聯(lián)系,我會(huì)及時(shí)處理!謝謝。
分類:品牌策劃 | 評(píng)論:0 | 引用:0 | 點(diǎn)擊這里獲取該日志的TrackBack引用地址 | 獲取流量
或許你還對(duì)下面的文章感興趣
- 企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用標(biāo)志特征與競爭戰(zhàn)略? (2013-8-9 10:32:52)
- 企業(yè)如何建立市場定位核心技能? (2013-8-7 10:9:54)
- 基于競爭影響的企業(yè)形象標(biāo)志因素是? (2013-7-25 10:28:34)
- 企業(yè)標(biāo)志創(chuàng)新的潛在驅(qū)動(dòng)力量是什么? (2013-7-17 10:30:13)
- 具有豐富文化意義內(nèi)涵的企業(yè)標(biāo)志! (2013-7-12 10:49:14)
Comments
Hot Articles
- 企業(yè)市場標(biāo)志設(shè)計(jì)形象競爭的激烈!
- 怎樣才能充分發(fā)揮企業(yè)VI產(chǎn)品?
- VI系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略的主體!
- VI創(chuàng)新是企業(yè)是最好的防守!
- 獨(dú)一無二的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)戰(zhàn)略定位!
- 什么是企業(yè)品牌經(jīng)營理念?
- 企業(yè)如何增強(qiáng)標(biāo)志的人性創(chuàng)意和審美...
- 增進(jìn)企業(yè)顧客滿意的激勵(lì)因素之一!
- 增進(jìn)企業(yè)顧客滿意的激勵(lì)因素之二!
- 怎樣促進(jìn)企業(yè)名牌“持名”?
- 企業(yè)如何建立了自己的競爭優(yōu)勢?
- 怎樣建立靈活反應(yīng)體系創(chuàng)新企業(yè)VI?
- 企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用標(biāo)志特征與競爭戰(zhàn)略...
- 企業(yè)如何挑戰(zhàn)突破行業(yè)VI創(chuàng)新變化?
- 如何把企業(yè)培育成一個(gè)創(chuàng)新VI企業(yè)?
- 企業(yè)如何建立市場定位核心技能?
- 企業(yè)VI創(chuàng)新能力的界定和形成之二!
- 如何分析企業(yè)形象標(biāo)志定位競爭優(yōu)勢...
- 企業(yè)VI創(chuàng)新能力的界定和形成之一!
- 企業(yè)VI優(yōu)勢類型可分為哪些?
New Articles
- [08/15]企業(yè)如何增強(qiáng)標(biāo)志的人性創(chuàng)意和審美特性?
- [08/15]什么是企業(yè)品牌經(jīng)營理念?
- [08/14]增進(jìn)企業(yè)顧客滿意的激勵(lì)因素之一!
- [08/14]增進(jìn)企業(yè)顧客滿意的激勵(lì)因素之二!
- [08/13]企業(yè)市場標(biāo)志設(shè)計(jì)形象競爭的激烈!
- [08/13]VI創(chuàng)新是企業(yè)是最好的防守!
- [08/12]怎樣才能充分發(fā)揮企業(yè)VI產(chǎn)品?
- [08/12]VI系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略的主體!
- [08/10]怎樣促進(jìn)企業(yè)名牌“持名”?
- [08/10]獨(dú)一無二的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)系統(tǒng)戰(zhàn)略定位!
- [08/09]企業(yè)如何建立了自己的競爭優(yōu)勢?
- [08/09]企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用標(biāo)志特征與競爭戰(zhàn)略?
- [08/08]怎樣建立靈活反應(yīng)體系創(chuàng)新企業(yè)VI?
- [08/08]如何把企業(yè)培育成一個(gè)創(chuàng)新VI企業(yè)?
- [08/07]企業(yè)如何挑戰(zhàn)突破行業(yè)VI創(chuàng)新變化?
- [08/07]企業(yè)如何建立市場定位核心技能?
- [08/06]企業(yè)VI創(chuàng)新能力的界定和形成之一!
- [08/06]企業(yè)VI創(chuàng)新能力的界定和形成之二!
- [08/05]企業(yè)VI優(yōu)勢類型可分為哪些?
- [08/05]如何分析企業(yè)形象標(biāo)志定位競爭優(yōu)勢?
- [08/02]市場企業(yè)VI創(chuàng)新競爭模式!
- [08/01]企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新的影響需求是?
- [08/01]企業(yè)形象標(biāo)志的延伸策略!
- [07/31]企業(yè)客戶關(guān)系管理的基本策略一!
- [07/31]企業(yè)客戶關(guān)系管理的基本策略二!