企業(yè)發(fā)言人除了對企業(yè)、對事件的立場及應(yīng)對措施等重要訊息應(yīng)有充分的了解外，并應(yīng)具備媒體應(yīng)對技巧及對媒體需求的了解，以免因語言溝通不良或立場過于對立而產(chǎn)生不必要的誤解，以致擴(kuò)大危機(jī)的發(fā)展及負(fù)面沖擊。
    溝通的基本態(tài)度，危機(jī)發(fā)生時的基本溝通態(tài)度就是坦誠合作。對新聞媒體的積極做法則是及時將企業(yè)營銷的立場及做法告知新聞界。
    與其他重要對象、如事件相關(guān)人、主管單位、內(nèi)部員工等，則應(yīng)持續(xù)進(jìn)行溝通工作、表達(dá)關(guān)切，尋求諒解與支持。
 

    強(qiáng)生公司在案發(fā)之后決定停止生產(chǎn)，靜待警方調(diào)查，待證實為遭人下毒時，強(qiáng)生決定全面進(jìn)行回收，并與新聞界保持密切而充分的合作。
    同時通過大眾媒體廣告，傳達(dá)他們對危機(jī)所采取的處理方法。反之，榮總在發(fā)生四名感染案例之后，面對媒體的質(zhì)疑仍然避重就輕，在四人死亡之后仍試圖文過飾非，推卸責(zé)任。
如此不同的處理方式導(dǎo)致后來不同的結(jié)果，泰諾藥的市場占有率在不到九個月的時間里回到危機(jī)發(fā)生前的80%，而榮總則進(jìn)入司法審查。

 

 

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