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處理好顧客的不滿,要用怎樣的方法其一?

Post by rhtimes, 2013-5-17, Views:
設(shè)計(jì)公司堅(jiān)持會(huì)遇見(jiàn)一些顧客對(duì)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的不滿,必須盡速處理。在處理的過(guò)程中,是否能得到顧客的諒解,或是在處理完后,顧客有感謝之意,還是心不甘情不愿地默認(rèn)倒霉,從這許多處理的態(tài)度和方法,可以看出一名設(shè)計(jì)者在善后處理事情的本事和手腕。
“我?guī)湍阒匦略O(shè)計(jì)好啦!”“給他換一個(gè)新的就不會(huì)啰嗦了吧!”或者說(shuō):“明天我再來(lái)幫你辦,這個(gè)稍微修改下就會(huì)好的。”“這種小事,哪值得你這么大聲嚷嚷,我會(huì)幫你修改到你滿意為止的啦!”

從上一段說(shuō)詞當(dāng)中,便可以看出一個(gè)人的處理方式語(yǔ)氣和詞語(yǔ)是很重要的。像這些說(shuō)法,多么讓人生氣,就算把這件事情給解決了,這種說(shuō)話的腔調(diào),也會(huì)讓顧客留下很不好的印象。當(dāng)然也有些設(shè)計(jì)者,一聽(tīng)到顧客有所不滿要自己前去時(shí),他會(huì)立刻趕去,人家請(qǐng)他坐下時(shí),他也只坐一半,雙膝并攏,上半身略微前傾,一副非常虛心聽(tīng)訓(xùn)的樣子,向顧客表示:“您對(duì)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)又有不滿意的地方嗎?你們提出的不滿意見(jiàn),是我們公司的榮幸。”如果是用這種說(shuō)法開(kāi)場(chǎng),就好像不是去處理顧客的不滿,而是去耍嘴皮子的。為了保持生意的長(zhǎng)久,在處理企業(yè)顧客對(duì)標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)的不滿時(shí),作為一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)者是要如何用適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ幚砗妹恳患虑槟?,才能給顧客留下良好的印象。
 
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