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如何幫助猶豫不決的客戶?

Post by rhtimes, 2013-5-9, Views:
猶豫不決的顧客,大多數(shù)的長(zhǎng)相都是下顎尖削的人,無(wú)論是店員或外務(wù)員,都要在這些顧客上花很多時(shí)間,但是你必須認(rèn)清一點(diǎn),推銷員談不成生意,責(zé)任不在顧客,尤其年歲的大小,也會(huì)使某些顧客裹足不前,像年紀(jì)輕的人,比較缺乏判斷力,須要有人從旁鼓勵(lì),幫他做決斷,當(dāng)你要誘導(dǎo)這些顧客時(shí),可以采用指導(dǎo)晚輩或部下的方法——指點(diǎn)說(shuō)明,如此在談話的過(guò)程和技巧中,也可以讓你學(xué)習(xí)如何去領(lǐng)導(dǎo)他人,這也是你必須學(xué)習(xí)的一面。
猶豫不決的顧客,一般對(duì)于logo設(shè)計(jì)公司而言,并非與年齡成正比,只是客戶自己不知道該如何處理事情才好。因此碰到該做決定的事時(shí),就舉棋不定,顯出一副迷糊樣,尤其在決定企業(yè)形象標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)更顯著。所以我們時(shí)??稍谄髽I(yè)會(huì)議室內(nèi),看到這種人在跟其他管理層的人商量,或展示著設(shè)計(jì)公司的幾個(gè)提案,不知該如何取舍決定。其實(shí)這種人,最希望有人幫他做決定,這時(shí)設(shè)計(jì)者也可以用充滿自信的態(tài)度和言語(yǔ),幫他做肯定的決定,同時(shí)也要給他足夠相信的證明和理由。
像企業(yè)產(chǎn)品推銷員的這種說(shuō)法,就能幫助顧客很快做最后的決定。

       “我們公司從一九五五年創(chuàng)立以來(lái),一直就做電器測(cè)量?jī)x器,光是專利就有1309件,新發(fā)明的則有1091件,可算是電器界的泰斗。從創(chuàng)立至今,我們一直標(biāo)榜踏實(shí)負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)政策,所以有些顧客批評(píng)我們的店員說(shuō):‘你們店里的職員說(shuō)難聽點(diǎn),是像土包子,然而實(shí)際上卻很淳樸。’也許是我們的員工都具有熱誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度吧!所以現(xiàn)在某鋼鐵公司,所有的測(cè)量?jī)x器,都是在我們這里訂購(gòu)的。”

對(duì)于猶豫不決的顧客,你千萬(wàn)不能再問(wèn)他:“你覺(jué)得哪種比較好?”這樣反而會(huì)增加他的排斥感,倒不如看他的眼神、手勢(shì),想辦法適時(shí)給予誘導(dǎo)性的建議,導(dǎo)向肯定決定的方向。
“你們家有四個(gè)人,買這種尺寸的洗衣機(jī),我認(rèn)為比較適合。”
“反正你總歸是要買,還是買這種比較好。”
要順著顧客的意思,用肯定的語(yǔ)句,一步一步地向購(gòu)買的方向誘導(dǎo),最要緊的是,談話中如果看到顧客顯出猶豫不決的樣子時(shí),你絕不可再重復(fù)一遍說(shuō)過(guò)的話,這一點(diǎn)非常重要的。
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