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采用怎樣的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)?
Post by rhtimes, 2014-5-21, Views:采用怎樣的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)?
營(yíng)銷服務(wù)企業(yè)目前正承受著“必須提高生產(chǎn)率”的極大壓力。由于服務(wù)業(yè)屬于高度勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè),因而其成本大幅度提高,以下有六種方法可用來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率:
第一種方法是,營(yíng)銷服務(wù)提供者必須更加努力與更熟練的工作,然而更努力工作并不是唯一的可行的辦法,更熟練的工作可以通過(guò)訓(xùn)練而達(dá)到。
第二種方法是,通過(guò)稍微降低營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量來(lái)增加營(yíng)銷服務(wù)的量。例如在醫(yī)院工作的醫(yī)生通過(guò)治療更多的患者但給與每位患者較少的時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)。
第三種方法是,將營(yíng)銷服務(wù)工業(yè)化,其做法主要是憑借增加設(shè)備和提高生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
第四種方法是,憑借某種產(chǎn)品的發(fā)明來(lái)降低或消除對(duì)服務(wù)的需要。利潤(rùn),電視取代戶外娛樂(lè)活動(dòng),穿后即仍的衣服降低了對(duì)洗衣店的需要。
第五種方法是,設(shè)計(jì)出更有效的服務(wù)。例如,設(shè)立戒煙診所與提供慢跑運(yùn)動(dòng),都能有益于人體的健康,并且降低他們將來(lái)對(duì)昂貴的醫(yī)療服務(wù)的需要。又如雇用熟悉法律的員工,可以降低對(duì)聘請(qǐng)法律專家昂貴費(fèi)用的需要。
第六種方法是,提供顧客誘因,鼓勵(lì)他們自己動(dòng)手而減少公司對(duì)他們的服務(wù)。例如,郵局對(duì)那些能事先將信件分類的企業(yè),給予折價(jià)優(yōu)待,如此可以減少郵局的分類的工作。又如餐廳提供自助沙拉吧,如此便可以“顧客的工作”取代“服務(wù)生的工作”。
公司也應(yīng)避免在激勵(lì)提高企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)生產(chǎn)效率之時(shí),導(dǎo)致顧客所認(rèn)知的企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的下降。有些提高生產(chǎn)率的方法是采用標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)營(yíng)銷服務(wù),雖然仍可以使顧客自由選擇的機(jī)會(huì)。例如,漢堡王就曾以“選擇自己喜歡的口味”的活動(dòng)向麥當(dāng)勞挑戰(zhàn)成功。雖然讓顧客自己決定漢堡的內(nèi)容與配料可能會(huì)降低漢堡王的工作效率,但是由此所得的贊許與回響也許是很值得的。
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Tags: 企業(yè)營(yíng)銷
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