危機(jī)的雙重性特點(diǎn)是危機(jī)管理學(xué)專家根據(jù)危機(jī)的客觀情況，用辯證唯物主義觀點(diǎn)總結(jié)出來的。
        危機(jī)的雙重性是指危機(jī)的危險(xiǎn)性與機(jī)會(huì)性同在，也就是說危險(xiǎn)往往與機(jī)會(huì)共存。中國(guó)有古語(yǔ)云：“禍兮福所倚，福兮禍所伏。”這句話辯證地闡明了危機(jī)的雙重屬性。危機(jī)的雙重屬性是危機(jī)的本質(zhì)特征之一。
        危機(jī)的危險(xiǎn)性自然不言而喻。危機(jī)的出現(xiàn)往往威脅到企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有的甚至危及企業(yè)的生存與發(fā)展，眾多企業(yè)因遭遇危機(jī)而失敗的案例無不提醒企業(yè)要重視危機(jī)帶來的危害。
         與危險(xiǎn)性相對(duì)的是危機(jī)的機(jī)會(huì)性。一般來說，危機(jī)帶來的機(jī)會(huì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，危機(jī)能使企業(yè)認(rèn)識(shí)到自身的弊端，迅速發(fā)展自身的不足，從而能對(duì)癥下藥，實(shí)施有效措施。因此危機(jī)可被理解為企業(yè)的警鐘，又可被看做是企業(yè)完善自身的疫苗；另一方面，危機(jī)中的企業(yè)往往是公眾注意的焦點(diǎn)，危機(jī)處理得當(dāng)，可以迅速提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。此外，以往企業(yè)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以被其他的企業(yè)汲取，從中找出危險(xiǎn)的原因和預(yù)警危機(jī)、控制危機(jī)局面的有效方法?？梢猿蔀榍败囍b，后世之師。從這個(gè)意義上講，危機(jī)是企業(yè)和社會(huì)的一種特殊財(cái)富。危機(jī)的雙重性告訴人們，危機(jī)并不可怕，只要勇敢面對(duì)，有效處理，制定合理的企業(yè)營(yíng)銷方案，危機(jī)就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的勝機(jī)。
 

        禍兮福之所倚，每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育這顆種子，以便收獲潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)預(yù)警與管理的精髓；而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)預(yù)警與管理的典型特征。正確把握危機(jī)的雙重性特征，建立良好的在位監(jiān)控體系，是成功化解危機(jī)并將危機(jī)轉(zhuǎn)化為勝機(jī)的重要條件，企業(yè)管理人員一定要注意這一點(diǎn)。我們看看這個(gè)真實(shí)的故事：
       “泰諾”是一種治療頭痛的止痛膠囊，療效顯著。生產(chǎn)這種膠囊的美國(guó)強(qiáng)生公司也因此在消費(fèi)者心目中享有盛譽(yù)。1982年9月有消息報(bào)道，芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊而死于氰中毒。這一事件引起了約1億服用“泰諾”膠囊的消費(fèi)者的極大恐慌，強(qiáng)生公司也因此面臨一場(chǎng)關(guān)系企業(yè)生死存亡的巨大危機(jī)。但對(duì)回收的800萬粒膠囊所做的化驗(yàn)表明，只有芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有75粒受氰化物的污染（而且事后查明是人為破壞）。但面對(duì)嚴(yán)峻的局勢(shì)，公司決策人并沒有掉以輕心，而是立即在全國(guó)范圍內(nèi)收回價(jià)值近1億美元的全部“泰諾”止痛膠囊。同時(shí)，公司還花費(fèi)50萬美元通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用“泰諾”止痛膠囊。這一決定表明強(qiáng)生公司堅(jiān)守了自己的信條：“公眾和顧客的利益第一”。同時(shí)公司不惜做出重大犧牲的精神，也表明了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者健康的關(guān)切和高度的責(zé)任感。強(qiáng)生公司的這一決定立即受到輿論的廣泛贊揚(yáng)?！度A爾街周刊》稱贊到：“強(qiáng)生公司為了不使任何人再遇危險(xiǎn)，寧可自己承擔(dān)巨大的損失。”強(qiáng)生公司在這場(chǎng)危機(jī)中的表現(xiàn)，贏得了公眾和輿論的支持，使公司將危機(jī)帶來的威脅和信譽(yù)損失降低到最低程度。
         強(qiáng)生公司并不止于此。“泰諾”事件后，強(qiáng)生公司抓住美國(guó)政府和芝加哥地方局發(fā)布新的藥品安全包裝規(guī)定這一良機(jī)，重返市場(chǎng)，還舉行了通過衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的大規(guī)模記者招待會(huì)。會(huì)議由公司董事長(zhǎng)伯克親自主持，他首先感謝新聞界公正地對(duì)待“泰諾”事件，接著他又介紹該公司率先實(shí)施“藥品安全包裝新規(guī)定”，推出“泰諾”防污染止痛膠囊新包裝，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)記者講解了新包裝藥品的生產(chǎn)過程錄像。這次招待會(huì)發(fā)布的“泰諾”膠囊重返市場(chǎng)的消息傳遍全國(guó)，美國(guó)各電視網(wǎng)、地方電視臺(tái)和報(bào)紙都給予了廣泛報(bào)道，使其轟動(dòng)一時(shí)。在一年的時(shí)間內(nèi)，“泰諾”止痛藥又占據(jù)了大部分市場(chǎng)，不但恢復(fù)了危機(jī)之前在市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位，而且強(qiáng)生公司的其他產(chǎn)品也贏得了公眾的信任。
          美國(guó)強(qiáng)生公司對(duì)“泰諾”中毒事件的處理，一方面化解了危機(jī)，另一方面使企業(yè)成功地抓住了機(jī)遇，在危機(jī)后獲得了更大發(fā)展，堪稱企業(yè)危機(jī)管理的經(jīng)典案例。
 

 

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