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如何處理意外事故的發(fā)生?
Post by rhtimes, 2013-6-20, Views: “科長,A區(qū)的一號機(jī)器爆炸了。”
“處長,X X科的B君,被機(jī)器軋傷了。”
“處長,C廠房著火了。”
上述這些意外事故隨時都有可能發(fā)生。一旦遭遇這些情況時,絕對不可驚慌失措,要立即召集有關(guān)人員,做緊急處理的工作。然后,召開事后會議,給下屬一個隨機(jī)教育,并安定人心。
例如:“這次事件,非常遺憾,我們將檢討如何做最完備的善后處理,并防范發(fā)生類似的事件,在這里要提醒各位的是……”
總之,這時候最需要的就是冷靜的態(tài)度,先設(shè)法平復(fù)全體員工恐慌的情緒,爾后再著手善后處理事宜。
人在遭遇非常事故時,最容易將自己的個性徹底表露無遺,對你而言這倒是觀察下屬的大好機(jī)會。但同時你也要注意,自己也正是受人注目的對象。這種時刻,有三種主管的表現(xiàn)是最令人嫌惡的:
·只會一味作解釋的主管。
·只會揚(yáng)言自己已作了萬全努力的主管。
·只會頻頻點頭道歉的主管。
這三類主管,最容易被責(zé)罵為不負(fù)責(zé)任的主管。要在事情一發(fā)生,就能很快的拿出處理的方針才是為人所稱贊的。其實,這要靠平日的素養(yǎng),在平時若能未雨綢繆,仔細(xì)思考一旦發(fā)生事故時應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動,到時候,就不會產(chǎn)生慌亂的情形了。
尤其重要的是,事故發(fā)生后,不要想隱瞞錯誤或毛病,要勇敢地面對現(xiàn)實,謀求改善的方案,并向受傷害的對方或有關(guān)部門鄭重表示歉意,如此,才能獲得下屬的諒解。
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