“科長，A區(qū)的一號機(jī)器爆炸了。”

“處長，X X科的B君，被機(jī)器軋傷了。”

“處長，C廠房著火了。”

上述這些意外事故隨時都有可能發(fā)生。一旦遭遇這些情況時，絕對不可驚慌失措，要立即召集有關(guān)人員，做緊急處理的工作。然后，召開事后會議，給下屬一個隨機(jī)教育，并安定人心。

例如：“這次事件，非常遺憾，我們將檢討如何做最完備的善后處理，并防范發(fā)生類似的事件，在這里要提醒各位的是……”

總之，這時候最需要的就是冷靜的態(tài)度，先設(shè)法平復(fù)全體員工恐慌的情緒，爾后再著手善后處理事宜。

人在遭遇非常事故時，最容易將自己的個性徹底表露無遺，對你而言這倒是觀察下屬的大好機(jī)會。但同時你也要注意，自己也正是受人注目的對象。這種時刻，有三種主管的表現(xiàn)是最令人嫌惡的：

·只會一味作解釋的主管。

·只會揚(yáng)言自己已作了萬全努力的主管。

·只會頻頻點頭道歉的主管。

這三類主管，最容易被責(zé)罵為不負(fù)責(zé)任的主管。要在事情一發(fā)生，就能很快的拿出處理的方針才是為人所稱贊的。其實，這要靠平日的素養(yǎng)，在平時若能未雨綢繆，仔細(xì)思考一旦發(fā)生事故時應(yīng)當(dāng)采取什么樣的行動，到時候，就不會產(chǎn)生慌亂的情形了。

尤其重要的是，事故發(fā)生后，不要想隱瞞錯誤或毛病，要勇敢地面對現(xiàn)實，謀求改善的方案，并向受傷害的對方或有關(guān)部門鄭重表示歉意，如此，才能獲得下屬的諒解。