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如何評(píng)估企業(yè)顧客導(dǎo)向?
Post by rhtimes, 2013-7-27, Views:顧客導(dǎo)向在不同的行業(yè)中,或?qū)τ诓煌钠放疲厝粫?huì)有不同的含義。然而無(wú)論如何,顧客導(dǎo)向的程度決定了顧客關(guān)系的品質(zhì)。對(duì)于那些高度顧客導(dǎo)向的企業(yè),具有深度的顧客關(guān)系,同時(shí)能使企業(yè)更貼近顧客,深入顧客生活過(guò)程。
因此,對(duì)于試圖建立顧客資源的企業(yè)來(lái)說(shuō),評(píng)估顧客導(dǎo)向的程度,從而依據(jù)情況,作適時(shí)調(diào)整是重要的舉措。
如果問(wèn)題答案主要落在量表的左邊,那么企業(yè)是嚴(yán)重缺乏顧客導(dǎo)向的。這樣的企業(yè)雖然由于種種其他的原因(例如處于一個(gè)壟斷或受保護(hù)的領(lǐng)域等),或許目前在市場(chǎng)上仍具有一定的優(yōu)勢(shì),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,由于它們無(wú)視顧客資源,終究注定要失敗。如果問(wèn)題答案落在量表的右邊,那么企業(yè)是追求創(chuàng)新、充滿(mǎn)活力的。它們具有深度的顧客資源意識(shí),并且不斷改進(jìn)顧客服務(wù),以維持并盡可能增強(qiáng)顧客忠誠(chéng),這樣的企業(yè)最終能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。
營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型:當(dāng)經(jīng)濟(jì)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí),同時(shí)伴隨著一個(gè)顯著的特征是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型,即從生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷(xiāo)職能得到空前強(qiáng)化。對(duì)任何一個(gè)VI設(shè)計(jì)公司或企業(yè)來(lái)說(shuō),VI設(shè)計(jì)公司通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng),贏得顧客成為重中之重。下列轉(zhuǎn)化從不同的角度描述了營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型的一般性?xún)?nèi)涵:
● 從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)入品牌營(yíng)銷(xiāo);
● 從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng);
● 從市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入市場(chǎng)渠道競(jìng)爭(zhēng);
● 從銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng);
● 從大量顧客競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入關(guān)鍵顧客競(jìng)爭(zhēng)。
(注明:轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人和時(shí)代VI設(shè)計(jì) http://sun4111.com )說(shuō)明:本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò),僅供學(xué)習(xí),版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán),或者錯(cuò)誤,請(qǐng)與我聯(lián)系,我會(huì)及時(shí)處理!謝謝。
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