企業(yè)資源論的兩個中心特征是：企業(yè)是資源的整合體和資源的開發(fā)者。在VI設(shè)計系統(tǒng)的價值創(chuàng)新中，對顧客知識的管理一定要做到二者兼顧，即在資源的開發(fā)和整合中要以與顧客的互動為先導(dǎo)，充分利用與顧客的密切合作關(guān)系。不過首先要做的是識別潛在的目標(biāo)顧客群，并將其作為知識的重要源泉和潛在的學(xué)習(xí)伙伴。

在具體的顧客知識管理中，管理者應(yīng)密切關(guān)注在企業(yè)與顧客之間存在的四種主要的知識流動：在組織層次上的知識流動；在項(xiàng)目層次上的知識流動；在管理層次上的知識流動；在個人或團(tuán)隊層次上的知識流動。從競爭能力的觀點(diǎn)看，這四種知識流動中所存在的管理挑戰(zhàn)是：在開發(fā)企業(yè)的知識基礎(chǔ)中建構(gòu)新的競爭能力——即通過有效運(yùn)用企業(yè)的知識資源，實(shí)現(xiàn)VI設(shè)計系統(tǒng)的價值增值。為此要求企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)三種基本的知識開發(fā)活動：①當(dāng)前的知識基礎(chǔ)支撐企業(yè)知識的運(yùn)用活動；②內(nèi)部開發(fā)活動促進(jìn)企業(yè)充分吸取和利用顧客知識；③把內(nèi)部開發(fā)與知識的吸收整合在一起，并優(yōu)化企業(yè)的知識基礎(chǔ)。