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如何應(yīng)對企業(yè)突發(fā)問題
Post by rhtimes, 2014-7-16, Views: 企業(yè)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),要幾時(shí)、準(zhǔn)確對信息進(jìn)行處理,信息處理包括兩個(gè)方面內(nèi)容:一是收集信息;二是提供信息。前者是說收集與突發(fā)事件相關(guān)的信息,以期對事件有全面的認(rèn)識,后者是向相關(guān)群體提供事態(tài)發(fā)展的信息。
1、收集信息
真正徹底地消除因突發(fā)造成的危機(jī),需要再控制事態(tài)后,幾時(shí)、準(zhǔn)確地找到突發(fā)事件的病因,才能對癥下藥,醫(yī)治根本。突發(fā)事件的信息具有不完全性,真正的原因很隱蔽。所以,必須在超常的情況下進(jìn)行超常思維和運(yùn)作,運(yùn)用一切可行的手段,及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握大量的現(xiàn)象和事實(shí)材料,予以分析。
當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后,需要收集的信息有許多。主要包括:
完整記錄事件發(fā)生、發(fā)展的過程、階段及其細(xì)節(jié);搶拍事件的圖片資料;拍攝事件現(xiàn)場的音像資料;與事件相關(guān)的個(gè)人在事件過程中的行為表現(xiàn)及其相關(guān)言論;事故處理過程中,相關(guān)團(tuán)體的反應(yīng),包括聲明、援助、決定、行為、相關(guān)活動(dòng)等;新聞媒體對事件報(bào)道的信息,包括新聞、專訪、特寫、追蹤報(bào)道、報(bào)社的評論等:事件造成的損失,包括數(shù)據(jù)、度量情況等;記錄和收集保險(xiǎn)部門、法律部門、政府部門發(fā)言人或代表的言論、決定等;收集電話值班記錄,特別是日志表之類的記錄;收集與事件有關(guān)的其他證據(jù)或?qū)嵨铩?br />
2、提供信息
收集信息的另一個(gè)目的是為了向有關(guān)群體提供信息,讓她們知道發(fā)生了什么,將會朝什么方向發(fā)展。子啊處理突發(fā)事件的過程中能夠及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確地提供所需要的各種資料和信息時(shí)必須的一步。就企業(yè)而言,需要提供資料一般有:
•緊急通訊錄,即能夠立即聯(lián)系到有關(guān)部門的電話號碼,聯(lián)系人名單以及相關(guān)信息等。比如消防、醫(yī)療、公安、警察、部隊(duì)、政府及其職能部門等的聯(lián)系電話。
•企業(yè)背景資料,主要包括企業(yè)歷史淵源、發(fā)展階段、輝煌成績、機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工素質(zhì)、技術(shù)力量、海外發(fā)展情況、企業(yè)營銷的有關(guān)決定、政策等背景資料。
•與事件有關(guān)的產(chǎn)品資料,包括原設(shè)計(jì)圖紙、產(chǎn)品使用說明、包裝材料、資料等。
•與事件有關(guān)的圖片、圖表資料。與事件有關(guān)的聲像資料;與事件相關(guān)產(chǎn)品的廣告資料和新聞報(bào)道;相關(guān)的客戶檔案資料;新聞媒體對企業(yè)及本次事件的報(bào)道資料。
•公司的購買力對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響。
•概括地列出公司業(yè)務(wù)的分布地點(diǎn),當(dāng)?shù)毓S經(jīng)理的姓名,在當(dāng)?shù)毓ぷ鞯穆毠と藬?shù),購買了保險(xiǎn)的設(shè)備價(jià)值,以及該工廠是否被下屬機(jī)構(gòu)所擁有,或者是否為與國外企業(yè)的合資廠。
•描述公司制造或經(jīng)銷的產(chǎn)品,所用的設(shè)備或機(jī)器;最近由各政府職能部門對其執(zhí)行檢查的日期記錄。
企業(yè)管理離不開對信息的分析,在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),對不利的信息進(jìn)行處理就變得尤為重要。信息處理得當(dāng),可以幫助企業(yè)做出正確的決策,避免猜測和謠言帶來的損害,保證銷售渠道的暢通,從而最大程度地減少危機(jī)造成的危害。如果不能保證對信息和反應(yīng)行動(dòng)的準(zhǔn)確性行控制,那么,企業(yè)針對突發(fā)事件的快速反應(yīng)很可能無的放矢,漫無邊際;或者把握不住重心,難以解決問題;更可能火上燒油,推波助瀾。
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