企業(yè)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要幾時(shí)、準(zhǔn)確對信息進(jìn)行處理，信息處理包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是收集信息；二是提供信息。前者是說收集與突發(fā)事件相關(guān)的信息，以期對事件有全面的認(rèn)識，后者是向相關(guān)群體提供事態(tài)發(fā)展的信息。
         1、收集信息
         真正徹底地消除因突發(fā)造成的危機(jī)，需要再控制事態(tài)后，幾時(shí)、準(zhǔn)確地找到突發(fā)事件的病因，才能對癥下藥，醫(yī)治根本。突發(fā)事件的信息具有不完全性，真正的原因很隱蔽。所以，必須在超常的情況下進(jìn)行超常思維和運(yùn)作，運(yùn)用一切可行的手段，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握大量的現(xiàn)象和事實(shí)材料，予以分析。
         當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，需要收集的信息有許多。主要包括：
         完整記錄事件發(fā)生、發(fā)展的過程、階段及其細(xì)節(jié)；搶拍事件的圖片資料；拍攝事件現(xiàn)場的音像資料；與事件相關(guān)的個(gè)人在事件過程中的行為表現(xiàn)及其相關(guān)言論；事故處理過程中，相關(guān)團(tuán)體的反應(yīng)，包括聲明、援助、決定、行為、相關(guān)活動(dòng)等；新聞媒體對事件報(bào)道的信息，包括新聞、專訪、特寫、追蹤報(bào)道、報(bào)社的評論等：事件造成的損失，包括數(shù)據(jù)、度量情況等；記錄和收集保險(xiǎn)部門、法律部門、政府部門發(fā)言人或代表的言論、決定等；收集電話值班記錄，特別是日志表之類的記錄；收集與事件有關(guān)的其他證據(jù)或?qū)嵨铩?br /> 

        2、提供信息
         收集信息的另一個(gè)目的是為了向有關(guān)群體提供信息，讓她們知道發(fā)生了什么，將會朝什么方向發(fā)展。子啊處理突發(fā)事件的過程中能夠及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確地提供所需要的各種資料和信息時(shí)必須的一步。就企業(yè)而言，需要提供資料一般有：
         •緊急通訊錄，即能夠立即聯(lián)系到有關(guān)部門的電話號碼，聯(lián)系人名單以及相關(guān)信息等。比如消防、醫(yī)療、公安、警察、部隊(duì)、政府及其職能部門等的聯(lián)系電話。
        •企業(yè)背景資料，主要包括企業(yè)歷史淵源、發(fā)展階段、輝煌成績、機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工素質(zhì)、技術(shù)力量、海外發(fā)展情況、企業(yè)營銷的有關(guān)決定、政策等背景資料。
        •與事件有關(guān)的產(chǎn)品資料，包括原設(shè)計(jì)圖紙、產(chǎn)品使用說明、包裝材料、資料等。
        •與事件有關(guān)的圖片、圖表資料。與事件有關(guān)的聲像資料；與事件相關(guān)產(chǎn)品的廣告資料和新聞報(bào)道；相關(guān)的客戶檔案資料；新聞媒體對企業(yè)及本次事件的報(bào)道資料。
        •公司的購買力對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響。
        •概括地列出公司業(yè)務(wù)的分布地點(diǎn)，當(dāng)?shù)毓S經(jīng)理的姓名，在當(dāng)?shù)毓ぷ鞯穆毠と藬?shù)，購買了保險(xiǎn)的設(shè)備價(jià)值，以及該工廠是否被下屬機(jī)構(gòu)所擁有，或者是否為與國外企業(yè)的合資廠。
        •描述公司制造或經(jīng)銷的產(chǎn)品，所用的設(shè)備或機(jī)器；最近由各政府職能部門對其執(zhí)行檢查的日期記錄。
        企業(yè)管理離不開對信息的分析，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，對不利的信息進(jìn)行處理就變得尤為重要。信息處理得當(dāng)，可以幫助企業(yè)做出正確的決策，避免猜測和謠言帶來的損害，保證銷售渠道的暢通，從而最大程度地減少危機(jī)造成的危害。如果不能保證對信息和反應(yīng)行動(dòng)的準(zhǔn)確性行控制，那么，企業(yè)針對突發(fā)事件的快速反應(yīng)很可能無的放矢，漫無邊際；或者把握不住重心，難以解決問題；更可能火上燒油，推波助瀾。
 

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