準(zhǔn)備：
       （1）心理準(zhǔn)備。在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。這就有助于達(dá)到企業(yè)品牌策劃營(yíng)銷的目的。
       （2）內(nèi)容準(zhǔn)備。在撥打電話之前要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外，和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備，必要的話，提前演練到最佳。
 

        時(shí)機(jī)：
        打電話時(shí)一定要掌握時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌地征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是XXX公司的XXX，這個(gè)時(shí)候打電話給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌地與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。
        如果要找的人不在，需向接電話人索要聯(lián)系方法時(shí)，應(yīng)有禮貌，如“請(qǐng)問(wèn)XXX先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次帶電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助。”

 

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