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如何面對(duì)客戶的反感，消除反感態(tài)度？

Post by rhtimes, 2013-9-3, Views:

最近有位主持人，在節(jié)目中采訪一位剛躥紅的電視明星，問(wèn)她怎么會(huì)進(jìn)入這一行。據(jù)她回答，有一天正在臺(tái)北東區(qū)附近逛街，后面突然有一位男士向她搭訕，而她對(duì)這位男士可以說(shuō)完全沒(méi)有好感，這位電視明星在當(dāng)時(shí)根本沒(méi)有成為明星的打算，所以對(duì)于這位正在物色女性的男士（其實(shí)是電視公司的制作人），不但有戒備心而且心存反感?？墒钱?dāng)聽(tīng)到這位男士對(duì)她說(shuō)：“或許是我太冒昧失禮了，即使你見(jiàn)怪也沒(méi)關(guān)系，不過(guò)我認(rèn)為像你這樣的人，如果不當(dāng)明星，可以說(shuō)是我的過(guò)錯(cuò)，我想電視公司的制作人，一定都非常樂(lè)于為你向公司推薦，總之，希望我們能見(jiàn)第二次面。”本來(lái)沒(méi)有打算，也可以說(shuō)從來(lái)未曾想過(guò)成為明星的她，由于這位“星探”的勸說(shuō)，終于走上了演藝的路。

這是先承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，克服當(dāng)時(shí)的困難，醫(yī)用第二次見(jiàn)面的機(jī)會(huì)再設(shè)法努力成功的例子。這種先把自己作為“惡人”抓住下次機(jī)會(huì)再來(lái)說(shuō)服，自然比初次見(jiàn)面時(shí)要容易而且方便得多了。

沒(méi)有一個(gè)人的心情是永久不變的，事實(shí)上亦的確如此。這位女明星如果沒(méi)有改變和星探第一次見(jiàn)面時(shí)的那種反感，也沒(méi)有因他的誠(chéng)意而產(chǎn)生好感，說(shuō)不定現(xiàn)在還是過(guò)著平凡的生活。

就像專(zhuān)業(yè)的標(biāo)志設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)的每一個(gè)形象標(biāo)志，其實(shí)的含義與元素要說(shuō)服每一位顧客，而有些人第一次見(jiàn)到一個(gè)標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)就會(huì)產(chǎn)生好感，所以你必須知道大眾對(duì)一個(gè)形象標(biāo)志設(shè)計(jì)的反感乃理所當(dāng)然是意料中的事。像上面所舉的例子一樣，當(dāng)談話一開(kāi)始，如果對(duì)方馬上表現(xiàn)出拒絕的態(tài)度，你只要向?qū)Ψ矫靼妆硎荆锤械脑蛲耆谟谧约?，那么就可以有第二次談話的機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)方亦會(huì)了解你的真意。

可是你如果把對(duì)方視作“乖孩子”似的哄他，反而會(huì)被對(duì)方認(rèn)為“你這個(gè)人一定又在玩什么把戲”，就不會(huì)有效果。因?yàn)槿羰遣粔蛘\(chéng)實(shí)，會(huì)變成一種詭計(jì)。所以試圖說(shuō)服他人的人，為了改變對(duì)方的反感，自己必須先承認(rèn)自己是“惡人”。

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