如何提高企業(yè)的品牌形象知名度？

品德這里指企業(yè)的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)行為結(jié)果。

企業(yè)品牌形象不僅代表著一種產(chǎn)品，而且也代表著一個(gè)企業(yè)，這在企業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)的屬性里面已經(jīng)有了明確的闡述。換言之，一個(gè)生產(chǎn)者或營(yíng)銷者的經(jīng)營(yíng)品德怎樣將直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)品牌形象的名聲。

一個(gè)好企業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)就當(dāng)有一個(gè)好的品德經(jīng)營(yíng)。

有些經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，企業(yè)理念豪情動(dòng)人，但服務(wù)理念卻不盡人意，于是經(jīng)常發(fā)生一些銷售服務(wù)的“質(zhì)量事故”。如果經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)類似1997年3月中國(guó)?？谑袠?lè)普生百貨商廈拒售“索尼”彩電事件（因?yàn)槭酆蠓?wù)怠慢致使商家強(qiáng)行將產(chǎn)品下柜），以及2003年中國(guó)武漢消費(fèi)者“鐵錘砸奔馳”事件（因?yàn)槌霈F(xiàn)故障又不提供滿意服務(wù)致使砸毀汽車(chē)），那么，消費(fèi)者一定會(huì)對(duì)該企業(yè)形象設(shè)計(jì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)品德產(chǎn)生壞印象，這樣就容易發(fā)生惡性反應(yīng)。企業(yè)品牌形象的知名度越高，品德的壞印象就越深，市場(chǎng)反應(yīng)就越糟糕。這就不能不使企業(yè)對(duì)“品德”加強(qiáng)重視。

對(duì)所有市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，“售后服務(wù)”應(yīng)該是體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)品德結(jié)果的最直接、最有力的一個(gè)反映。

特別是“免費(fèi)做好事”的措施和產(chǎn)品售出后的“關(guān)懷”，最容易讓顧客感受到銷售者的品德精神。

服務(wù)超過(guò)顧客的期望值是贏得顧客的最好方法。

在1997~1998年，人們可以明顯地察覺(jué)到我國(guó)的廠家和商家在“售后服務(wù)”中加強(qiáng)了攻勢(shì)和熱情。

1998年初，春蘭銷售總部推出了“金牌保姆”計(jì)劃，其宣言稱：“我們是金牌保姆，為您提供金牌服務(wù)。您的一個(gè)電話我們立刻出現(xiàn)，為您排憂解難，為您雪中送炭。我們是春蘭金牌保姆，為您帶來(lái)金牌享受。一朝擁有春蘭，我們終生相伴。您的冬夏四季將會(huì)美滿如意，因?yàn)榇禾m金牌保姆——始終追求最好，為您提供全過(guò)程，全天候、全方位、全身心的四全服務(wù)。”

可以說(shuō)，加強(qiáng)“品德”經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)銷售新的增長(zhǎng)點(diǎn)。